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丹麦SaaS创企Zendesk进军印度,将为部分公司免费服务一年
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2016-10-18 08:00:37 丹麦SaaS创企Zendesk进军印度,将为部分公司免费服务一年

目前,Zendesk在全球拥有8.1万付费客户。

【猎云网(微信号:ilieyun)】1018日报道(编译: patient

编者注:作为一家提供基于互联网的SaaS客户服务的公司,Zendesk打算进军印度,本文简单介绍了Zendesk的背景以及该公司在印度开展的业务事项。

九月下旬,Zendesk的首席技术官Morten Primdahl飞往印度,参与了为期一周的会议并与记者会面,宣布了本公司在印度的办公处已经开张。

Morten解释说由于印度拥有众多不同规模的企业,经济发展迅速以及拥有不断提升客户服务的意识,因此印度是这家客户服务软件公司在2017年最大的关注对象。

在印度新的办公处将由Zendesk在印度的全国销售主管KT Prasad和前Zendesk亚太区副总裁Sandie Overtveld负责,他从新加坡飞往印度,参与了此次会议。

初始阶段

2007年在丹麦哥本哈根的一间阁楼中,Zendesk诞生了。Morten称公司花费了一年半时间去开发他们的产品,在这之前客户服务并不成熟,甚至可以说是极其糟糕。

“作为一家丹麦创企,很少有投资者愿意支持我们,我们缺少项目资金。”Morten说,“两年间我们一无所获,我们也不了解项目组织,不知道如何构建自己的管理团队。”

但是得益于早期客户的良好反馈,Zendesk的团队能不断优化他们的产品。不久后,Zendesk进入了硅谷投资者的视野,当他们在2009年获得投资机会后便搬到了硅谷。

他还指出硅谷重点关注优秀产品的开发,而在当时产品开发在丹麦还是一个比较新的概念。

“如果某些东西出了问题,你应该放弃它并重新来过。该放弃的时候就要狠下心来放弃。”Morten解释称这是他们切实推崇的硅谷思维模式。

挖掘人才

就算在硅谷,工程师人才也是十分难得的,尤其当你的招聘竞争对手是谷歌或Facebook时。因此Zendesk决定采用成立新办公处的方法,正如他们在印度班加罗尔开设办公处那样。Morten则将这种方法称之为“锚固方法”。他们依次在海外增设办公处数量,并选择一个优秀人才作为核心(也就是“锚”)来领导办公处。

Zendesk设想在不同城市设立办公处,彼此分工合作。最重要的是每个办公处都扎根于Zendesk的文化底蕴,此次成立的印度办公处亦是如此。

本地竞争对手

受到本地竞争对手(比如Freshdesk)的影响,Zendesk想在印度家喻户晓并不容易。Zendesk的策略就是依靠自身产品,以此证明他们是可靠的。

在印度,Zendesk的策略就是瞄准那些快速发展的企业。不算当地业务,印度企业业务每年就增长40%。为那些企业提供可拓展的平台,Zendesk可谓得心应手。

此外,Zendesk还瞄准了那些想从新兴创企汲取灵感,借此获得技术的传统企业。由于印度巨大的人口规模,B2C业务会随着企业的成功迅速发展。

在印度的具体业务事项

图2

Zendesk发现在印度的销售业务与其他地方相比有所不同。Sandie表示,在印度通常由产品副总裁做出相关的决定,而在外地则是由CTO和COO做决定。

在印度开展业务的另一个不同点是印度的新兴创企发展迅速。Zendesk依惯例在印度运行一个特定的新兴项目时,会筛选部分资金少于100万美元的公司,为它们免费提供一年服务。

Morten说道:“公司对语言十分关注,我们来自丹麦,但是在印度没人说丹麦语,我们也知道本土化的重要性。”

目前,Zendesk在全球拥有8.1万付费客户,如果他们能吃下印度市场,这个数字将进一步增大,从而获得巨大成功。

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