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不追出境游自由行的风,“跟上”要在出境跟团游上做文章
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2016-09-30 不追出境游自由行的风,“跟上”要在出境跟团游上做文章

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【猎云网(微信:ilieyun)广州】9月30日报道(文/第七笔画)

在上个世纪九十年代,如果听说谁出国旅游一定羡慕不已。但如今,随着我国经济的发展和国民生活水平的提高,出国旅游已然成为一件稀松平常的事情。有数据显示,2015年国内出境游总人数超过 1.2亿人次,出境游规模连续三年排名世界第一,市场规模达到近万亿元,同比增长24%。

出境游市场体量连年攀升,有关出境游的互联网产品也层出不穷。他们可谓在出境游客的吃、住、行、游、购、娱上操碎了心。以猎云网报道过的为例,在吃上,有以餐饮切入出境游的中文服务平台途伴;住上有讲求花很少的钱也可以住上五星级酒店的发现旅行;在行上,有匆游网Pilot;在购上,有出境游购物助手熊猫通等等。

再加上一些提供个性化定制的旅游产品,旅行社看似被打压的不行,未来的生存空间不大。可事实真的是这样吗?以上我们所介绍产品主要占领的是自由行市场,用户群体较为年轻。但跟团游的主力军一直是中老年人。在未来的10到20年里,这群“有钱”但“外语不那么好”的50、60后退休,势必会补给到出境跟团游中。正如王一力预测的“出境跟团游不会消亡,也不会负增长。相反的,在未来的10年间会随着服务和消费升级而改变,继续增长。”

王一力是跟上的创始人,2003年开始创业,侵染旅游行业13年之久。他发现,近几年整个行业都在做互联网改造,但在出境导游的环节上,受到的关注度很少。

“整个旅游市场的竞争激烈,价格战一直在打,由于导游在利益链‘前端能力’ 的缺失,只能靠胁迫购物,客户自费等来获取收入。”王一力告诉猎云网,跟上团队想帮助出境导游提高管理效率,提升服务,获取用户信任,这是将来出境导游实现客户变现的基础。

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于是,跟上诞生了。简单来说,跟上就是团队旅游行中管理与场景化营销工具,旨在通过为导游和游客提供信息化服务,增强了导游与用户的黏性,并提升了导游的管理效率。

在以前,出境导游无论是安排吃住、集合还是沟通事情,基本上都要靠喊。而导游通过跟上的行程管理系统,可简单轻松的完成工作排期、行程管理、客户管理、发布公告、发布通知等带团中的琐碎工作。

举个例子:以前导游在集合游客的时候,总是会出现有人早,有人晚的现象。有了跟上之后,导游可以把集合的时间、地点以通知的形式发布出来,并设置提醒,快到集合时间时,用户会收到闹铃提醒,提高效率。

当然,要想吸引出境导游,仅方便管理是不够的。接下来,跟上团队还计划搭建“跟上”导游SaaS服务系统,通过平台数据分析和行业资源整合,帮助导游提升能力,利用与游客的信任关系,拓展旅游业务,增加导游收入。

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值得一提的是,通过跟上,旅行社同样能实现对游客所享受的服务质量的把控。“国内旅行社痛苦的是行程中没有对品质把控的手段。一旦将旅客交给地接社,旅行社就一无所知了,甚至连导游是否带游客去了所有景点都不知道。”王一力表示,跟上不仅能够帮助旅行社进行行踪管理,行踪数据采集,还能进行行后管理和分析,帮助旅行社去优化产品。

目前国内市场上,同样服务于导游的产品还有棒导游、出团管家和小毛驴。王一力认为,与棒导游相比,跟上更专注于帮助导游服务好客户并留住客户。与出团管家和小毛驴相比,业务模式不同,跟上更专注于持续帮助导游怎么赚钱等能力的提升。

据悉,跟上于今年7月20号正式上线,现阶段有10余旅行社正在试用,覆盖出境导游约100人。其盈利模式是SaaS收费,当用户量积累到一定程度后可能会接入广告。

团队方面,CTO查江龙,拥有15年开发及技术管理经验,资深技术专家,精通大规模分布式服务架构,曾任中国移动12580任技术副总,负责整体技术开发工作,服务千万级规模用户;COO莫日更,互联网从业十年经验,曾任啄木鸟家电市场VP,香港 汇心亚太集团网络营销总监,TQ营销总监。

“导游在未来将会关注用户体验,提升服务品质,挣阳光下的钱。”王一力说。

 

产品:跟上
公司:北京世界畅游网络科技有限公司
网址:www.igenshang.com

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