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猎励Talk Show第三期:卓尔电商、卷皮和宁美国度共探电商行业如何再造创新
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2016-09-03 猎励Talk Show第三期:卓尔电商、卷皮和宁美国度共探电商行业如何再造创新

这次我们来解密电商。

【猎云网(微信号:ilieyun)武汉】9月3日报道(文/齐晓丽)

相关数据显示,2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿,增长21.2%。仅以武汉为例,电子商务创业占据19%之高,领先于其他创业热衷领域,而且其创业获投率为16%,仅次于企业服务。电商行业可谓巨头林立,但仍有小而美的抢滩登陆,争得一席之地。谈起电商,有人说迷雾重重,有人说看到机会,谁将赌对?互联网进入下半场,电商这个大行业如何继续保持活力,再造创新?

“猎励Talk Show”第三期,邀请了卓尔购产品总监徐亮、获得6亿C轮投资的卷皮网副总裁赵小军、获得深创投达晨创投数千万B轮投资的宁美国度副总裁湛飞,来共同探讨各自深耕电商行业的真知灼见。

卓尔购产品总监徐亮:传统行业做新型电商究竟有多痛又怎么解决?

徐亮首先回顾了卓尔从传统转电商的路程。卓尔自2015年开启转型之路,彼时于刚离开1号店入股卓尔电商,经过对市场的摸索,卓尔电商用了3个月时间完成产品上线。

围绕电商的整个交易环节,卓尔集团做了很多布局,卓尔购主要是想把线下实体的店面搬到网上,基于B2B交易场景完成初始化的产品,帮助中小店家形成线上和线下交易的营收。在此过程中卓尔发现只有销售平台供应商是不会买账的,因此后续开发了卓集送,专注批发市场一站式物流服务。卓服汇则专注批发市场仓储、物业线上配套服务。

卓尔_meitu_7

卓尔的转型只用了一年多的时间,发展比较迅速。总结经验,徐亮认为关键词有3个:人,钱,文化。

人是企业的构成基本元素,传统行业大多通过人的增加来提升规模、完成分工,等级分明。转型互联网行业则更多是通过扁平化管理,任务自动“路由”。转型前卓尔已经营了3年,CEO胡毅一次开会时表示,人才的培养非常重要,毕竟“从猴子变成人过程太长了”。项目从0到1需要找到专业的人,从1到100的时候则可以开始培养。在培养方法上,徐亮表示要提升现有人才的价值,对于有基础的人采用培养+实践的方式,对于有学习能力的人则偏重于指导+训练。

在人才留存方面,徐亮总结主要有3点。一是“不委屈”,基于员工的兴趣特长,给予资源鼓励实干,不因试错而责怪和放弃;二是“钱到位”,根据公司现有实力给予应有待遇;三是“严父&慈母”,这一点很重要,在传统企业和谐才能提高生产力,严格要求,允许试错。

在钱方面,可以用钱买时间,如雇佣更多的员工,提升工作效率;用钱买市场:在做卓急送时,面对激烈的市场竞争,加大资金的投入卓尔实现快速圈地。最后徐亮表示在使用资金时,则需要看准趋势迅速布局。

文化看似虚无,但它的形成却非常困难且非常重要。徐亮认为卓尔云市的文化是开放、共享和追求极致。开放体现在拥抱变化,接受质疑,以解决问题为目的“开撕”。共享体现为“所有人知道所有事”,便于大家下一步的配合。追求极致则很好理解,要么第一,要么唯一,企业只有找到自己的特色才能在市场占有自己的一席之地。

卷皮网联合创始人赵小军:卷皮网面临的创新机遇与走向何方

赵小军简洁地介绍了卷皮。卷皮目前主要定位为平价零售,通过工厂直销为消费者提供实惠价格。卷皮拥有自己的买手团队,他们大多来自线下传统行业,与卷皮原有的互联网团队形成互补。赵小军表示卷皮不是在卖低价产品,而是在卖优价的产品,买手们真正了解工厂,了解这个行业,知道什么样的价格是适中的,因此可以在确保品质优良的同时获取合理的价格。

卷皮网赵小军

目前卷皮合作了10000多家工厂,除销售外,卷皮还为他们提供了一个整体的市场运营解决方案。赵小军表示,工厂没有能力做零售,而开设淘宝店非常困难,需要懂运营,懂市场……但与卷皮合作只需要提供好的商品即可。

卷皮以特卖形式销售弱品牌非标品,这也是卷皮的差异化所在。也正因为是一个特卖平台,卷皮的库存量比较小,主打爆款特卖,并通过供应链方面的优化把价格做到最低。赵小军认为,爆款商品更多是根据大数据抓取全网电商平台看什么商品卖的好、社会热点是什么,再从其中挖掘好产品。谈起爆款与常态产品的区别,赵小军表示爆款有很多因素,如时效性,马上月饼、大闸蟹就将成为爆款,再如热播韩剧中某个演员穿的某款衣服。而常规商品如居家类产品,主要趋于常态化销售,每天的销售额都很大,却并不能称之为爆款。

宁美国度副总裁湛飞:电商的细分领域怎么发掘创新点抓住用户?

宁美国度以线上集成电脑硬件销售为基础,主要方向为运营独立平台及软件应用,其客户群体平均年龄在18~35岁。由用户特征决定,宁美国度所有产品都追求个性化自由定制,以满足客户群体个性化需求。湛飞表示,宁美国度的产品更新速度快,还具有自己的产品研究院。

宁美国度湛飞

湛飞介绍,宁美国度的发展分为硬件和软件两个方向,硬件方向围绕游戏展开,如游戏笔记本、游戏手柄等。软件方面则打造自己的生态链,具有自己的软件应用平台及移动端应用。

商业模式方面,宁美国度融合了3种。一是B2C,以客户个性化定制为主,以自由搭配,可视化生产,软件、硬件定制化生产为发展方向,满足客户个性需求。二是B2B,以中小企业PC解决方案为主,提供企业办公配套设施处理方案,满足企业个性化办公主机需求。三是娱乐硬件精准客户的内容渠道推送,基于海量精准年轻化电竞娱乐用户的内容分发和流量变现。

圆桌会议:

1.越来越多的单一品牌开始建立自己的线上渠道,与它们相比多品牌平台有那些优势和劣势?

赵小军:对于任何品牌零售方来说他们不会放过任何一个渠道,官网只是其中一种。以韩都衣舍为例,官网渠道销售只占一小部分。不过多品牌平台能够获取的资源相对更多,开更多的店,吸纳更多的品牌,就会有更多的用户。

徐亮:任何品牌都希望自己的销售能做得更好,比如苹果,它有自己的官网和线下店,但在京东等还是布置了自己的销售渠道。每个品牌确实都希望有自己的官方网站,但并不意味着所有的企业都必须设置,应根据企业自身发展阶段和需求进行选择。

湛飞:从资金、人员的角度来看,如果是一家很雄厚的企业,想把品牌做成平台是可行的,但如果要用原有团队来做一个新型的事业,我觉得是不可行的。如果一个企业的后端整体供应链结构不太完善,不建议做一个平台性的品牌。

2.在为顾客提供服务时最大的挑战是什么?哪方面容易出错?

湛飞:以宁美国度的角度来说,我认为线上和线下最大的区别和挑战就是沟通。大多数消费者本身不懂硬件,所以不具备安全感,在经营过程中,跟客户的沟通是最大的难点。另外产品的多样性也是一个难点,我们经常开玩笑说硬件方面客户的忠实度都不高。我们走个性化需求定制路线,产品的快速更新换代很重要也很难。

赵小军:与客户的沟通其实是所有电商都会面临的问题。卷皮是一个供应商平台,商家在这里售卖自己的货品,不同商家的服务质量不同。为了保证用户体验,卷皮自建600多人的客服团队,建立了自己的一套服务标准,用户有争议可以直接找客服解决而不需去找商家。

徐亮:我们主要服务于B端,感受是B端最大的问题在于规格或交易方式选错,一旦错误损失会很大。目前我们采用事前细致的服务来避免、解决这个问题。

3.电商可以接触到大牌们在线下接触不到的数据,大数据是如何帮助这一产业的?

赵小军:卷皮在大数据方面投入较大,目前有100多人的研发团队做大数据分析。如今手机屏幕越来越小,购物时很难找到自己真正需求的东西,淘宝是搜索购物,移动端则主要是推荐购物。我们通过建立庞大的用户标签,包括年龄、地域、购物行为等,根据这些数据推荐他们可能需要的产品。最后推荐算法非常重要,卷皮一直在努力,目前看来效果不错。

徐亮:所有的电商都在做大数据,平台数据希望能给到生产方来改进自己的产品。对于卓尔来说,大数据的帮助主要体现在帮助我们把仓储方面做得更为合理和高效。

湛飞:这个领域不是我了解的,但要满足用户需求就要对用户数据进行细致的分析,我们公司产品的原型都是根据数据出来的,可以说大数据服务不可或缺。

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