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拓宽粉丝经济半径,发现旅行由“贴心不贴身”进化至“在你身边”
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2016-06-21 08:04:06 拓宽粉丝经济半径,发现旅行由“贴心不贴身”进化至“在你身边”

境外旅游福利。

【猎云网(微信:ilieyun)广州】6月21日报道(文/第七笔画)

猎云网(微信:ilieyun)曾报道过的发现旅行成立于2013年8月18日,是一家主打精品路线,为用户提供一站式出境自由行服务的在线旅游服务平台,一直以“不飞廉航、不住快捷、不搜攻略、不去拼命”以及“7*24小时管家服务”为产品标准。

据了解,发现旅行分别于2014年6月、2016年1月获得由顺为资本投资的百万美元A轮融资和由众为资本领投、顺为资本跟投的千万美元级别B轮融资。

近日,发现旅行创始人王振华向媒体宣布,发现旅行全线升级,其中用户体验、用户运营、用户参与感是此次升级的重点。发现旅行品牌Slogan也从“专注出境自由行”下沉至“发现旅行,有当地管家的自由行”。

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用户体验升级,行中服务全部交由当地管家

“当前产品虽然做到了确定性,但是我最多给60分。”王振华提到,虽然发现旅行80%的新增下单用户来自亲戚、朋友的推荐。有超过96%的用户在电话回访中选择“经过这次旅行体验,愿意向周围亲友推荐发现旅行的这款产品”,以及90%以上的用户愿意“下次出行的时候考虑选择发现旅行”。但这与最初做出一款介于传统旅行社跟团游和机+酒自助游间的自由行产品还存有差距。

为此,王振华表示,在3至6个月内,发现旅行彻底突破行中,将目前行中总部管家+当地管家联动服务的模式升级至“行中服务全部交由当地管家”。这意味着,不久之后发现旅行用户在海外目的地的体验将从固定环节(接机、 办理酒店入住 、紧急情况求助)的管家服务拓展至全服务。

用户运营升级,专属卡权益比肩奢侈品VIP礼遇

“发小卡”被发现旅行定义为自由行领域含金量最高的一张粉丝专属卡。王振华认为,现在越来越多原面向C端的在线旅游企业开始转战B端,但是发现旅行不会步其后尘。不仅不会,发现旅行还将在成功经营自有流量的基础上,强化用户运营。“发小卡”的推出正是发现旅行在强化集中运营、策略运营的表现。

“发小卡”在权益设计上借鉴了星巴克“星享卡”。每个发现旅行粉丝所成功申购到的“发小卡”除了内存一定额度的固定权益(1张300元发现旅行产品优惠券;卡号可被作为邀请码发送给新用户,新用户每使用并支付成功一个订单,该“发小卡”的持有者可获得100元发现旅行产品优惠等)外,之后发现旅行还将向卡内不定期的存放粉丝专属优惠券,用于抢购发现旅行的爆款商品。

此外,“发小卡”的尊享之处更在于每张“发小卡”的卡面都印有全球唯一二维码,用于识别持卡人的个人信息。

线下,在发现旅行的任意海外目的地,出示此卡,持卡人即使未在本次出行中预订任何发现旅行的商品,也都可以无条件寻求发现旅行当地管家的帮助。而这一权益的优异之处比肩奢侈品VIP用户的全球礼遇。

首批500张“发小卡”已与粉丝盛会前夕申购完毕,新一轮的正式申购将于6月22日15:00开放。申购资格为申购者需凭以本人手机号绑定的发现旅行账户在发现旅行官方渠道(官方微信、官网)购买过商品。

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用户参与感升级,用户关系链向线下延伸

围绕“在你身边”,发现旅行此次全线升级最后的重点落在了“用户关系链”的建设上。

王振华认为,在线旅行企业目前的C端困境主要来自大部分把持流量者长期仅经营流量,而忽略了对用户关系链的经营。因此,长期以来在同等品牌认知度的情况下,在线旅游企业下单用户复购率要低于传统旅行社。

“内容是最廉价的流量生产工具”。王振华提到,随着直播、虚拟现实技术的运用和日渐普及,增强与用户的实景交互正成为用户关系链建设新的厉害之处。

另一方面,在正在过去的这轮以O2O概念为支撑的投资潮中,最近崛起的新巨头,包括Uber、Airbnb、滴滴、新美大,无一不是更主动在线下拥抱用户的企业。而就旅游本身而言,用户关系链的建设中不能少了“体验”与“互动”。

对此,经过两年多的积累,发现旅行准备向线下延伸。与同程旅游、途牛网这些OTA的策略不同,发现旅行希望在线下建立的用户关系链并不是基于固定的“点”、“线”、“面”,而是建立在分享经济的基础上,激活粉丝的活动创新力。

据悉,发现旅行将在近期推出新举措,用于支持粉丝自发的在线下组织富有创意的活动。其中,对那些优秀的创意,发现旅行官方还将给与额外奖励。

笔者今天刚好了解到日本东京的一家小店—小笹,只有3平米,就卖羊羹和最中饼两种点心,年赚2300万人民币。同样,发现旅行最吸引笔者的点也是它的专注。现在的一些创业公司往往想什么都做,最后做失了用户黏性,这点引人思考。

 

产品:发现旅行
公司:发现时空国际旅行社(北京)有限公司
网址:www.fxtrip.com

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