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短信界的移动CRM平台HeyMarket,帮助企业与客户高效沟通
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2016-06-18 16:28:06 短信界的移动CRM平台HeyMarket,帮助企业与客户高效沟通

再也不用担心喝醉酒给客户发错短信了。

【猎云网(微信号:ilieyun)】6月18日报道(编译:蔡妙娴)

和往常一样,这段故事也是从时间管理不善开始的。

那天我按计划飞去旧金山,当时我正和朋友从芝加哥开往教堂山。当我往回走的时候,我打包行李的时间只剩下了不到一个小时。我在飞机起飞前20分钟赶到了机场,简直就是创造了奇迹。然而,我的包裹就没这么幸运了。

我的包裹只是经历了一个再寻常不过的扫描,却还是没能赶上飞机。之后,我迅速联系了我的航班,他们帮我办理了包裹托运手续。第二天,我收到一则短信通知,要我领取包裹,最终这事就算过去了。

然而遗憾的是,不是每一桩企业对消费者的信息沟通都是这么顺利的。Amit Kulkarni不久前刚从一家小店买了一个二手咖啡桌,店主承诺他,会在当天给他送过去。这位店主留了 Amit的手机号码,把咖啡桌送过去以后直接就放在了那儿。

“大约一个月以后,我记得是一个星期六的早晨,我收到了那个店主发来的一条短信‘昨晚不好意思啊,我喝得太醉了,总之,见到你很高兴’。”Kulkarni回忆道。

这一段经历后来催生了HeyMarket。Kulkarni和他的联合创始人认识到,成千上万家企业——不管是小企业还是大企业,都在通过短信这种方式来和消费者交流。此外,手机也是各公司领导用来收集信用卡信息的工具。

HeyMarket让商务人士可以用一个单独的号码来给客户发送信息,并且无需更换手机。对于企业领导来说,这种方式相当于给他们遮上了一层安全面纱,并让他们显得更加职业。企业通过HeyMarket给客户发送短信,而客户收到的短信则与平常的短信一样。

HeyMarket平台还提供基本的CRM(客户关系管理)功能,企业可以借此平台与客户建立良好的关系。HeyMarket为企业用户提供了客户信息模板,上面包括用户的姓名,照片,注释等等。

如果房地产代理人需要给潜在买家发送房屋的照片,他们可以在HeyMarket上标注出客户名单,然后将图片添加进去。随后,HeyMarket平台会将这些客户自动合并,并给他们发送一个URL地址。如果你想要发送的是大包的数据,这种方法可以帮你减少遗漏,提高办公速度。

HeyMarket专为团队办公而优化。在现实世界中,一次交易活动往往需要多方的参与。销售部门的人必须与配送部门和安装部门的人进行协调,而这一切放到HeyMarket的平台上会变得轻而易举。

由于HeyMarket不需要使用私人电话号码,因此即使有哪个员工离开了公司,公司于客户之间的关系也不会就此中断。同时,作为一个CRM平台,HeyMarket可以给企业提供分析服务,这一点是你平常发发短信所不能达到的效果。

HeyMarket还有一个非常实用的功能:安排时间。企业用户可以利用模板,确认自己的空闲时间,然后通过短信发送给客户。

HeyMarket团队目前主要致力于为小型企业提供服务,但他们也有意与Best Buy这样的大型企业建立伙伴关系。对于HeyMarket的团队来说,现在最大的挑战就是破除人们根深蒂固的使用习惯。

“从普通的短信到我们HeyMarket平台,这中间需要的成本能不能起到效果,这一点是要看创始人们的,如果他们没在用户身上看到平台的效果,那他们不免还是会重新使用短信应用。”Harrison Metal的Michael Dearing补充说道。

截至目前,HeyMarket已经从Harrison Metal,IDG Ventures以及Precursor Ventures处获得了200万美元的种子轮融资。

HeyMarket计划推出一款网页应用,未来或许还将融入人工智能技术。HeyMarket现在的收费标准时每位用户每月4.99美元,高级服务预计会在不久后推出。

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