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一路从谷歌阿里万达走来,如今从0做起,他要基于场景做生活服务平台
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2016-01-28 08:10:58 一路从谷歌阿里万达走来,如今从0做起,他要基于场景做生活服务平台

他要做基于场景的生活服务平台。

【猎云网武汉】1月28日报道(文/王安远)

导读:武汉的互联网创业氛围虽不高大,但也火热。大江大河大武汉一直是武汉的名片,而创业创新也正在成为武汉新的驱动力,在这里的创业者更让我们感受到了热情,近期猎云武汉站将推出“创业在江城”系列报道,欢迎大家关注!今日猎云将推出万江龙龚义涛的专访,从谷歌钱包到阿里速卖通到万达电商,如今他的万江龙正瞄准智慧商圈这个新概念。

去年双十一,阿里跨境出口平台速卖通AliExpress共产生2124万笔订单,创历史最高记录,当天速卖通App在全球121个国家和地区购物类App综合排名中(含下载量、用户活跃度等多项指标)均为第一。

速卖通如今在国际市场上如此叱咤风云,回想起2009年项目刚启动时,不得不提到创始人之一的龚义涛。

龚义涛加入阿里的时候,AliExpress的名字还没有定,他亲身跑过许多仓库,走过进出口流程,也参与了阿里的第一次海外收购。在阿里的3年里,将速卖通从0打磨到了世界第一。

翻开他的微博,还能看见当年离开阿里时他发的一条状态——Come as one person, leave with hundreds of friends.

实际上他身上的标签除了阿里速卖通,还有很多,哥大双硕士、谷歌钱包、万达电商以及现在的万江龙智慧商圈等等。近2年的时间里,他的万江龙从0到1,现在已经签了100家购物中心,成功在50家购物中心上线。

今天猎云网(微信:ilieyun)要讲述的就是龚义涛三次外部创业+三次内部创业的故事。

加入谷歌,从老板变成员工

龚义涛是清华大学计算机专业硕士,同时也是美国哥伦比亚大学MBA和计算机双硕士,在美国生活了差不多20年。

毕业之后,他先在汤姆森信息工作了几年,当时汤姆森信息的主要业务是收集、处理和销售信息产品。现在龚义涛回忆说,当时自己比较有幸,第一次就接触到这样一个公司。渐渐地,他发现信息产品有个特点,就是一个东西可以卖N多次,这种商业模式对他非常有吸引力。

而龚义涛一直就有着自己的创业梦,所以3年之后,他辞去了汤姆森信息的工作。

在接下来的8年里,先后创办了自己的两个公司,一个主要是为华尔街提供技术服务,另一个主要针对大型公司的CRM。

说到这里,龚义涛还提到了九十年代末的“千年虫”危机,这也是当时做CRM主要解决的问题。

后来他觉得自己开公司是可以挣钱,但是做的事情规模还是太小,自己几十个人的小团队力量还是难以支撑更远大的抱负。

Google龚义涛

当时他找到一位在谷歌的同学帮忙推荐,于是一路闯关过了5道面试,最终迈进了谷歌的大门。

想到就做,龚义涛说自己一直很明确自己需要什么,而且会去努力争取,很幸运,也都争取到了。

当时,龚义涛加入的是Google Checkout(即现在的Google Wallet)团队,在团队中担任技术经理。

由于在网上谁都可以做电商,但是涉及到付款时,就很难解决消费者的信任问题,所以当时的模式是谷歌做交易中间的担保人,就像现在的支付宝。

当时这款电子钱包刚刚在美国上线,还是网络版的。但是现在,美国线下的实体店里,收银机上面大都写着Google Wallet,已经实现了把手机当钱包用。

龚义涛在谷歌的3年里,团队一起将产品推向了一百多个国家。

带领速卖通AliExpress团队,帮阿里一手打造国际品牌

2009年的时候,阿里在国内已经发展得相当不错了,手中握着两三万供应商资源,基本站稳了江湖地位。但是向国际发声的alibaba.com,却还仅仅停留在发布消息的初级阶段。

然而全球贸易正在演变成一个大的潮流,交易开始从大金额、小频度到小金额、高频度转变。同时随着技术社会的发展,交流成本降低,整个国际贸易的供应链中间环节急需缩减。

于是马云就决定,阿里要做一个国际化的交易平台。有了想法之后,组了近20人的团队,做了三四个月,产品还没上线。但是阿里高层觉得,这款产品还是需要一个产品技术负责人。

于是,就找到了当时还在谷歌的龚义涛。

龚义涛加入之后,首先将产品名定了下来——AliExpress,接着就开始大刀阔斧地做了起来。

龚义涛说:“快速迭代,数据化运营,是我们的一些特点。”

快速迭代体现在团队做事效率高。每周一到周五,每天网站会发布N次内容。比如一开始人比较少,开始刚上线的时候,网站是没有购物车的。用户一次只能买一样东西。

但是也还是上线了,之后再加入购物车的功能。

数据化运营,龚义涛说这是自己在阿里推动的一件事。他说:“谷歌内部非常透明,一进去所有董事会、高层开会的PPT都可以看见。因为谷歌对内部人完全信任,一旦泄露就开除。但国内人的保密意识不是很强,很多东西容易泄露出去。”

但是龚义涛觉得速卖通和阿里其他产品不同,数据不共享,很难作抉择。因为比如说上了一个功能,那就必须看数据,用的人是不是多了,转化率高了还是低了,才能知道是好是坏。

所以最终,在他的坚持下,速卖通团队里所有的产品经理、运营人员实现了数据共享。

经过不断的努力,龚义涛带领的速卖通团队给出了交易额每6个月涨10倍的成绩单,事实证明龚义涛的带队理念是正确的。

时间到了2012年,龚义涛说:“当时速卖通已经做得很好了,我们原来以eBay为目标,后来我们也超过它了,做到全球第一大了。我的任务既然完成了,本来就想退休了。”

可这次试图退休,闲着没超过2个月,万达的猎头找上门来。

着手万达电商,从光杆司令做起

万达在2012年的时候,开始瞄准互联网电商这块蛋糕。于是广发英雄帖,最后5月份的时候,敲定了龚义涛。

龚义涛说:“万达当时也不知道要做什么,只是觉得电商发展快,看好这个方向,但是不知道要怎么做。当时我去的时候,他们大概有一个方向,要做一个像京东一样的东西。”

这之后的3个月里,龚义涛雇了一个调查公司,对线下购物中心的消费者进行调查。同时他也亲自去走访了许多购物中心和品牌商家,收集了大量的一手材料。

他说,正是这段时间的调查和走访,让他认定了购物中心是未来第一大消费目的地。同时,购物中心这些传统企业应该利用好自身的优势,所谓商场、品牌商拥抱互联网,终极目的还是让传统企业把原来的生意做得更好。

经过8个月的调查和规划之后,万达信息科技正式成立,专门张罗部署万达的电商战略。当时万达电商对八九个商场进行了一些智能化的部署,主要是WiFi和会员,这也是现在龚义涛所构想的智慧商圈的一个初级形态。

万达电商龚义涛王健林

当时在万达铺开了全球最大的商业WiFi,国外的商场同样是十万平米,可能就铺三四十个AP,万达的铺开密度是十倍,除了上网,更重要的是定位。获取定位的数据,就能知道谁来了,来了几次,去了哪些店,这些店之间有什么关联。

再一个就是会员,原来购物中心自身没有会员,加入会员之后,购物中心和消费者之间的关系就会有所增强。

万江龙要做什么——基于场景的生活服务平台

在万达干了2年之后,龚义涛愈发觉得这件事情大有可为,但在万达内部做起来还是步伐太慢,不能放开手脚去做。

于是,他离开万达,成立了自己的公司——万江龙。

实际上离开万达之前,百万级天使就投向了龚义涛,龚义涛说:“钱在那里等着,你出来就干。”所以一开始是组了8个人,差不多2个月时间,平台就上线了,接着购物中心就入驻了。

龚义涛说:“我们要做的是一个基于场景的生活服务平台。”当然这个概念比较抽象,于是他详细解释了万江龙所想要解决的3个场景问题

一是购物中心。购物中心是一个特定的空间和时间及环境,美国有统计显示,购物中心65%的消费是没有计划的。

比如10万平米的购物中心,你要花4个小时,这里有200个商家,你可能跟家人或朋友,在这样一个空间和时间里,将会做5件事情。

在这个场景中,首先万江龙要预判用户是谁,跟谁在一起,想做什么,然后推算你将做哪5件事情。

龚义涛说:“我把这五个珠子,给你串起来。但提供珠子的,并不是我万江龙。”

二是商圈。商圈是以购物中心为原点的划出的几公里范围圈,其中会有一千多个商家,会提供很多购物中心里没有的服务,比如银行、健身娱乐等购物中心里一般没有的服务。这些服务,可以靠万江龙的平台进行整合。

三是城市生活。未来万江龙的产品,会有很多跟位置并不是很强相关的东西,从某种意义上说更像是消费者们的生活助手和消费助手。

比如,万江龙现在在研究的武汉八大商圈,这个商圈群一旦联合起来,就是一个城市生活。

龚义涛说,与八大商圈谈成合作之后,就可以提供很多跟地理位置不是很强相关的服务,比如买车买房、旅游、出国留学、理财等。

根据该用户在购物中心的消费及其个人信息等,万江龙将会用标签对用户进行分类管理。比如当分析出同时符合以下4个标签的消费者:

①有一辆车;②有一辆低档车(根据用户平均订单定额,反推收入);③不排斥日货(在商场里买过日本化妆品);④收入提升了(根据订单,原来你来逛一次,只花500块,你现在连续几次来都花了1000多块)。

符合这四个标签的人,就可以推荐给丰田,这样营销的精准度会大大提高。

生活助手之所以可以做,当然最重要的是用户规模。到目前为止万江龙花了20个月,有了100多万注册用户。

龚义涛说:“这个用户量还是很少。因为我们之前花了17个月,来证明模式是通的,运营是通的。在第一个购物中心测试的时候,就证实了我们的商业效果。我们每天有三十多个细化指标,所以可以肯定对购物中心的消费和人流有推动。”

平台+O2O,5个月从8000实体卡用户到20万注册用户

万江龙想要解决的是商业问题,龚义涛说:“我们绝对不是一个软件公司,我们会一切从商业结果出发,所以不止是提供平台,还提供商业运营,我们会教商场怎么做,我们会提供驻场运营和在线运营指导,这都是我们独创的。”

而且万江龙除了提供平台之外,里面还会嵌有1年20档的O2O策划活动。

比如之前的印象花开O2O活动,线下商场首先会布置几百盆花,然后用户二维码线上认领,可以在线上玩浇花小游戏,这些都是万江龙提前开发好的。

同时用户还需要线下来商场实地养护自己的花,如果WiFi探测出该用户连续很久没有来浇过花,就会向他发消息提醒,如果来不了,微信分享也会有一定的奖励。

万江龙软件产品图

龚义涛说道:“这是我们当时的一个成功案例,500盆花,有6000个人参与。我的花,你们三个人都能来浇,过了一个月,我会看见我的花长大了。一般购物中心,注册会员一个月来四到六次,非注册会员大概两到三次,一次去五六个小时,这么弱的关联性,你怎么在情感上跟他联系起来?我现在有一盆花在这里,这样用户就会挂念这里。这是运营的一个比较高的境界,运营人的情感。”

在过去的两年里,万江龙已经做了上百场O2O活动了。比如比基尼购物,商家老板和消费者现场PK剪刀石头布等等。

所以杭州之所以能够在5个月之内,从8000个实体卡用户增长到20万的注册用户,正是因为所有的策划活动必须是O2O,注册之后,会有趣味性的活动吸引用户参与,保持互动。如果注册之后就脱离平台的话,那么注册用户是没有价值的。

商场其实原来都有运营费用,但是大都运用不好。比如现在很多商场依然依赖的一种形式:办明星签售活动。然而签完字之后,商场往往就丧失了对用户去向的把控,这些吸引来的消费者对哪个店消费有增长无从获知,商家也很难参与进来。

这些购物中心的消费2014到2015年底增长了40%,龚义涛说:“当然这不完全是O2O的原因,但这也证明我们的模式起到了很大的作用。”

这个时代的消费升级和大规模的城镇化,正在为购物中心拥抱互联网提供很大契机。

龚义涛说道:“提出这件事情,我们是领先的。” 2014到2015的前17个月,万江龙只有6个商场上线,后来3个月,才开始规模化,总共上线的达到了50家。所以一开始注重的不是规模化,而是效果和商业模式。

融资除了融资本,更重要的是战略性合作资源

2014年5月的时候,平安董事长马明哲亲自找到龚义涛,当时想说能不能招到平安去。但龚义涛的创业之路很坚定,于是马明哲就说:“那就投呗。”所以A轮融资为万江龙引入了平安作为战略合作伙伴。

龚义涛说:“在马明哲找到我之前,我就很明确这一点。淘宝发展到后来弄出了支付宝。我基本上是放弃从万江龙再做出一个金融公司的。我们的盈利模式首先就是广告。再就是我们的平台搭建起来之后,现金就像是血液在转,比如杭州我们的购物中心里,有15%的交易现金在我的智能POS里面走,这种真实的交易我都知道,那么有了真实的现金流,就可以有许多面向消费者、商家等的金融产品。”

除此之外,万江龙对于难以承担地推高昂成本的O2O产品而言,又扮演着App Store的角色,这些产品可以在平台上找到较为准确的商家和用户。

所以万江龙生活消费平台的核心是做用户、数据和现金流,很多功能性的东西,比如餐饮排队它不做,可以跟美味不用等合作,所以平台一推出就是开放性的。龚义涛说:“所以我们平台做了半年就开放了,基于O2O的平台你还没见过这种开放式的。”

A+轮是武汉光谷人才基金投资的,现在正在筹备下一轮。

龚义涛对于投资方的选择有自己的看法:“我们融资是有选择性的,我们以能帮助我们发展的战略性合作伙伴为主。当然有钱我可以有更大的发展,但是我不想过早地稀释股权。”

万江龙国际会议

世界第四大银行法国巴黎银行也是万江龙的合作伙伴和财务顾问,龚义涛说:“去年1月份他的年会,我也去讲了,那时我有2个购物中心上线,我说我要签100个购物中心。今年我再去参加年会,我就签了100个,有50个已经上线,而且现在模式也更清晰了。所以总的来说,未来万江龙要做的就是基于场景的综合服务平台。

2016年,万江龙也会做一些国外的项目,我们提出的东西很领先,我在国外年会上说的时候,他们也听得一愣一愣的,我们是一个全球化的公司。”

而这个全球化的公司为什么要设在武汉,而不是北上广这些一线城市,一方面万江龙的“江”就和武汉有点关系,而且龚义涛自身也是武汉人。当然更重要对的是万江龙的发展需要技术人才和运营人才,而武汉这方面储备足够,所以在这里快速招到大量人才,2015年,团队成员翻了三四倍。

龚义涛说:“我们团队的高端人才都是来自全国各地的,他们都坐高铁来上班,每周来个三四天。高端人才都想求发展,谁会守在家门口上班?我在阿里就知道,高管这一级别的人才,超过70%家不在杭州。所以在武汉这块地方,我既能利用这边中低端人才的优势,又能不受限于高端人才的吸引。”

创业路上的TIPS

龚义涛总结自身其实是3次外部创业(自己的在美国创立的两个公司以及现在的万江龙),3次内部创业(谷歌、阿里、万达),经历过这么多次从0到1的过程,他认为绝大部分人不适合创业,绝大部分人不适合启动创业,而且适合创业,也要学会选择一个好的行业,要符合大的潮流。

对于那些不适合启动创业的人,他们可能适合参与到创业团队中去。龚义涛认为在选择创业团队时,除了分析该项目的发展前景,也应该关注领导者有没有远大的愿景,能不能够实现。另外,“最大的自私就是无私”,龚义涛说:“像我就会主动地去为员工考虑,这样员工自然就会发展快。”

当然对于创业者而言,如何与资本打交道也很重要,龚义涛认为这是一场博弈,你要明白自己在市场上有什么独特性,别人为什么要投你。如果你的项目确实好,融到资后,要学会控制成本,在不适当的时期把钱花了出去,最后就会撑不下去。

当然除了会花钱,也要会挖掘收入能力。龚义涛说:“我们公司是有收入能力的,购物中心定制化需求,我的驻场运营和在线运营也是收费的。我现在为了快速发展,我的收费部门(收入最大化,毛利最大化)和快速规模化部门(日活跃用户数)是分开的。当然很多互联网公司很难找到收入模式,公司的发展需要策略,首先要活下去。”

万江龙生日快乐

龚义涛的办公室墙上挂着很多书画作品,有他父亲的书法,也有自己的工笔画,办公室里还有一块朝阳的地方,是龚义涛专门练书法的地方,地上摊着一些他写给员工们的一些生日卡片,整个办公环境的书香氛围很是浓厚。

龚义涛回忆这些年来,一步一步是创业起点向0靠拢的过程,“从谷歌钱包,我去的时候刚上线,要在全世界推广;到阿里,是刚确定要做一个面向海外的平台;到后面万达电商,就是做什么都不知道。我一步步更加靠前,到现在我做万江龙。

我也接触过一些传统的大型公司,比如强生,到后来的阿里巴巴、万达,这都是我接触过的比较好的公司,它们有一些共性,都是有非常大的愿景。我们万江龙,英文是AllDragon,我们希望可以把龙的旗帜插到全球。”

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