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匠状元:除了对接工长和业主,还要做家装行业的大众点评
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2016-01-14 匠状元:除了对接工长和业主,还要做家装行业的大众点评

通过信息透明、过程把控和结果保障三个方面保证服务质量。

【猎云网西安】1月14日报道(文/李泽辰)

今天猎云网(微信:ilieyun)介绍的匠状元是一个家装O2O服务平台,它们为优秀工匠提供展示和交易,为有装修需求的客户提供专业知识和专业管家服务,同时开展建材和家居用品的销售。

匠状元的创始人李一广之前从事管理咨询行业有二十年的时间,作为和君咨询集团合伙人和资深咨询师的他也曾服务过众多家装材料企业,对家装行业也有自己的认识,他说:“目前互联网家装行业存在着很多整合的机会,像土巴兔就是做的比较好的,但我们与他们最大的区别就是土巴兔对接的是装修公司,而匠状元对接的是装修工长,并且匠状元的对接是免费的。免费的原因也主要是为了获得更多的流量,在这个服务平台成熟后进行装修材料的销售等商业化步骤。”

匠状元在2015年9月底正式上线,并获得了来自某客户的种子融资。由于家装行业较强区域性的限制,匠状元采用了线下落地O2O分站的方式运营,并已经开始将石家庄市作为首站。

用户注册后可根据工长的不同信息选择不同的工长进行预约,支持同时预约三个工长,预约后工长就会收到用户有装修需求的信息,随后会和用户进行联系。三名工长会分别上门免费测量并提出报价,业主可根据不同工长的表现最终选择一名进行服务,也可以明确需求后由匠状元自动匹配工长。

李一广将匠状元的服务分为了信息透明、过程把控和结果保障三个方面。

装修行业的低频导致了用户对装修的专业知识知之甚少,而且装修的周期长、材料多,普通用户没有那么多的精力来研究这些。而传统家装公司过度关注拉拢客户,服务过程和结果多会出现用户不满意的情况。层层分包下的信息不透明导致偷工减料、消极怠工的情况屡有出现。

匠状元对此的应对方法是:装修费用的20%会作为作为保证金,每个项目结束后的评价如果没有让用户满意,工长是得不到这20% 的保证金的。

“我的理解是,匠状元是装修施工行业的大众点评,通过点评可以激励服务商做好他们的工作,虽然对用户来讲是低频的,但作为服务商来讲并不是那么低频,他们会很在意对自己的评价。以前是没有一个通道去了解不同工匠和装修公司有哪些不一样,只能看谁广告做得好或者依托个人用户之间的口碑传播,但如果我把几十个上百个可以看到评价的工长让用户去选择,解决了用户寻找的烦恼,对工长来说,之间的竞争关系也不得不使他们在服务中更注重质量来保证口碑”,李一广对猎云网说。

匠状元内图

在装修的过程中,匠状元会为每个客户建立一个微信群,里面包括了业主、工人、工长、设计师和匠状元的客服以及监理,出现问题可以随时沟通。“根据目前的情况来看,每天都会有大量的沟通”,李一广说。此外,匠状元还会指派另外一个工长做监理,起到互相监督的作用。

李一广对猎云网表示:“很多人不知道的是,找装修工长装修要比找装修公司便宜30%左右,不选择装修工长的原因就是没有保障,装修公司会让用户感觉心里更踏实。”而主打对接装修工长的匠状元在装修服务完成后也有自己的保障措施:匠状元会要求每个装修工程5%的合同款作为质量保障金,基础工程2年和隐蔽工程5年内不出问题,这5%的质量保障金才会还给工长。

李一广计划,匠状元会以以河北市场为第一步,主要向二三线城市发展,未来做到县级市场,避开一线城市的竞争。“越往下走工长的可接受程度越高,而一线城市用户更偏爱设计师而不是工长,所以客户群体更偏二三线城市,此外,我还很看好中国的农村城镇化改造,觉得这会是我们的一个机会”,他说。

产品:匠状元
公司:北京匠状元装饰有限公司
网址:jiang001.com 

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