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小二家修:致力于家修服务标准化的O2O家修品牌
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2016-01-05 小二家修:致力于家修服务标准化的O2O家修品牌

品牌化配件加专业安装服务一站式交付的家修O2O品牌。

【猎云网西安】1月5日报道(文/李泽辰)

今天猎云网(微信:ilieyun)介绍的小二家修是一个品牌化配件加专业安装服务一站式交付的家修O2O品牌。

小二家修的创始人杨贵学拥有北京邮电大学的MBA学位,从2010年开始在链家网旗下的自如有家负责服务体系的构建与运营,对分散式物业管理有着丰富的经验,也为创立小二家修积攒了足够的资源。

“根据之前的经验,服务房屋的数量在达到5000千套左右的时候,报修率是非常高的,会进入到高频维修和高频局部更新的时期”,杨贵学对猎云网表示他创办小二家修的初衷有两点:“人对生活品质的要求越来越高,我们希望通过我们提供的服务提高用户的生活品质。同时我之前也接触过很多保洁阿姨和维修工程师,他们也都是非常的辛苦,所以我这么做也是为了提高这个行业的效率,给他们带来更多的收入。”

“想找人迈不开腿,价格让人终身后悔,质量保证全靠一张嘴。”这是杨贵学自己总结的传统家修市场的三个痛点,针对这三个痛点,杨贵学决定以三个标准化的方式切入这个市场:

1.家修产品的标准化:从产品上把材质和价格标准化,并且不收取上门费用,从而更好的保证服务质量。

2.服务形象的标准化:上门服务的工程师不仅会骑着统一Logo的电动三轮车,还会有统一着装和人手一个的标准工具箱。为客户保证服务的安全感和规范感,同时增强工程师自身的信心和认同感,为客户提供更好的服务。

3.服务过程的标准化:小二家修暂时选择了目前家修行业做得不够的地方进行标准化规定,如:完成服务后帮助客户打扫垃圾,上门服务时必须戴上鞋套,施工时必须要用专业的垫布保护客户家的地面等。

小二家修自2015年6月上线,截至目前已经为一万余名用户提供了服务。小二家修共有9大品共类221项服务,基本涵盖了目前用户可能会出现的大小家修需求,家修工程师数量也已经有了200余名。

小二家修内图

杨贵学表示,对所有的工程师都会有一套认证和培训的机制,其中包括实名身份认证、技能认证(两年以上从业经验)、安全认证(无犯罪证明)、专业认证(电工证等专业技能证书)以及仪容仪表以及礼仪培训,工具使用培训(电动三轮车如何操作等),产品方面培训(操作流程、注意事项),系统使用培训(在移动端的接单和支付操作)四个方面共18项的培训。

工程师完成培训正式上岗后还会有“红黄牌”的惩罚机制,某次服务没有按规范完成获得一次黄牌,一个月内得到三次黄牌的工程师会进行辞退。此外,还会有电话回访和按周期与工程师一同上门的监察组监督整个服务流程。

小二家修的服务收取的是配件加服务一体化的费用,杨贵学表示其中配件的价格接近市场批发价,并均为品牌配件。用户可通过微信公众平台进行服务预约,并已经开始与京东到家进行合作。

杨贵学表示小二家修目前仍以开发北京市场为主,但在今年10月会逐渐开始在其他直辖市和省会城市进行推广,目前也在寻求天使轮的融资。

杨贵学期望在未来把小二家修打造为一个家修平台,为想提供家修服务的个人或公司提供包括配件、供应链、产品、工程师在内的全套服务。

产品:小二家修
公司:北京德众云合科技有限公司
网址:zhaojiaxiu.com

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