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金柚网首席服务官张凌:金柚网七大服务标准, 朝着“优+”晋级
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2015-12-24 18:19:33 金柚网首席服务官张凌:金柚网七大服务标准, 朝着“优+”晋级

社保服务本身就是高粘性的,希望通过改进用户体验来进一步提高用户粘性。

【猎云网杭州】12月24日报道(文/张晓庆)

在线人力资源服务平台金柚网的首席服务官张凌告诉猎云网(微信:ilieyun):“金柚网11月的社保进单量就达到了A轮融资前整一年累积的量,而这个月我们只用了半个月就达到了这个数量。”目前,金柚网已在全国建有10家分公司,社保网点覆盖400+城市,服务企业超过8000家。

与此同时,这也要求金柚网能够保证相应的服务来跟上其高速扩张的步伐。“虽然社保服务本身就是高粘性的,但是我们希望通过改进自身服务,完善用户体验来进一步提高用户粘性”,张凌告诉猎云网。

100%在线人力资源服务平台

采用云+SaaS的先进技术、实现100%在线工作、平台化办公,金柚网的互联网基因决定了他与传统人力资源服务公司的不同。对于非创造性的事务类工作而言,标准和速度成正比影响,如果工作流程可以完全按照标准化操作,也就可以保证工作结果的完美。在张凌看来,标准和速度,正是眼下企业所追求但欠缺的。

“传统人力资源服务公司的服务工作还是将人作为主要工具,人的实操经验虽然很重要,但沟通成本也很大,这不仅反映在费用上,还有时间上。因为没有技术和平台去规范动作,传统人力资源服务公司在信息的传递与反馈速度上和互联网公司根本不在一个等级。”金柚网平台化操作的明显优势在于可以让信息高效流转、服务的输出与接收不受时间、地域的限制,几乎做到及传及达。

张凌举例,在金柚网的在线社保平台上,客户提出最多的服务需求就是能否进行异地代缴。传统公司的做法是,委托当地的社保代理公司去找到缴纳地执行方,通过电邮中转给执行方参保信息,再由他去社保中心办理。这中间,寻找代理公司及执行方、代理公司及执行方的资质考察、双方审核参保信息等琐碎的事项将会花费不少人力与时间。而如果缴纳地分散于不同地区,那么就要在同个时间完成多头对接。这种情况下,参保结果往往不乐观,错误率和失败率极高。

信息的准确性,以及不同角色在接受信息后的反馈速度成为了关键,将影响到所有保单能否在指定时间前不出任何差错地完成参保动作。

金柚网为客户在平台开设了社保入口,全程按照既定的流程动作进行社保信息标准化输出,在后台接收到完整的社保表单后,即刻就可进行区域识别、统一派送至缴纳地的专业服务人员,由其将信息与社保中心进行匹配。从信息的产生到最终入库,全程统一传送、高速流转。而在这个过程中,即使存在参保人员名单变动,也会因为互联网平台化操作可以完成及时对接与更新,不至于参保有误或失败。而且金柚网的后台是开放的,客户可以随时随地了解其账户名下的每笔保单状态,情况一目了然。平台操作的自主权和管控权在客户自己手里,这是对客户的尊重。

“对于客户来说,他享受的是服务过程,但在意的是服务结果。”张凌总结,标准、速度、透明、统一、规则、简单、高效的平台化操作特色,满足了客户讲究体验至上、结果导向的两大诉求。

服务的灵感来源是客户

“用户对于平台操作的要求是变化的。标准、速度、透明、统一、规则、简单、高效这七大标准并非静止,它们始终在向上提升高度。金柚网的目标不是达标,而是在追求极致,要打造优+服务。”张凌告诉猎云网。

为此,本月金柚网在全国启动了企业服务月活动,走访所有新老客户,采集用户意见,以此来摸底市场。服务的打造就跟研发产品一样,闭门造车没有用。只有走到客户面前,倾听客户的声音,才能够对服务体系进行深刻的完善,为企业提供他们需要并有价值的服务。

“作为一家成长中的互联网创业公司,我们感谢来自客户的认可,也不会拒绝任何一条来自客户善意的批评和指正”,张凌说,“与客户积极互动是我们服务创新的灵感来源。直接倾听服务体验者的疑惑和心声,有利于金柚网精确把握到客户的难点和需求,才能科学地对整个服务流程进行升级再造,能满足客户需求的服务才有价值。”

此外,根据市场需求,现今金柚网正在不断丰富自己的产品线,除了针对企业级的金柚宝、企业社保通,还推出了针对个体用户的商业保险和无忧保产品。仅仅一套服务标准或许还无法完全满足所有用户,这不得不要求金柚网形成多元化的服务。

最后,张凌向猎云网表示:“市场的需求虽然百变,但是金柚网的最终目标不会变,那就是实现100%在线人力资源服务。我们有信心会将社保业务做到真正的垂直化发展。”

 

产品:金柚网
公司:杭州今元标矩科技有限公司
网址:www.joyowo.com

推广:猎云银企贷,专注企业债权融资服务。比银行更懂你,比你更懂银行,详情咨询微信:zhangbiner870616,目前仅开通京津冀地区服务。

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