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易保养:线上平台+线下实体店 解决上门养车后顾之忧
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2015-09-22 08:06:35 易保养:线上平台+线下实体店 解决上门养车后顾之忧

易保养通过线上平台和线下实体店相结合的方式,为车主提供上门检车及后续保养服务。

【猎云网西安】9月22日报道(文/唐博)

由于汽车行业的快速发展,私家车普及率的提升,无可厚非,汽车后市场服务成了无数人紧盯着的“大蛋糕”。易保养创始人马继东亦是其中一员。

马继东在大学所学专业是汽车工程学,对汽车维修设备非常了解,有十余年的行业经历。他发现在线下实体店进行保养,车主需要花费大量的时间和精力,漫长的排队等待让无数车主也感到无奈。而网上销售的一些汽车保养类的产品,车主又没办法进行操作和更换。因此,汽车上门保养服务的需求肯定是有的,而且很大。

2015年1月易保养在古城西安上线,目前已有4000多名用户。马继东告诉猎云网(微信:ilieyun):“对于汽车后市场服务行业,谁敢透明化,公开化,谁才能立于不败之地。”目前,易保养的上门服务针对西安地区,可以24小时在线预约。

易保养通过线上平台和线下实体店相结合的方式,为车主提供上门检车及后续保养服务。车主在PC端或者微信公众账号进行操作下单,根据车型查询到大概价格,然后选择保养的时间和地点,并提交订单,上述操作完成后会收到下单成功的短信。此时平台也会有下单通知客服人员电话进行确认,以避免用户误操作的可能。马继东对猎云网说“汽车配件型号太多,车型不一样,年限不一样,配件尺寸大小也就不一样。但是大多数用户并不了解,填报的信息也不准确,很多用户只知道个大概。”为了避免这种尴尬,易保养采用的解决办法是:同一种产品,上门携带多种型号和不同尺寸。

未命名

在上门服务之前,易保养会进行第二次电话确认,用户的准确地点和空闲时间。上门技师也都是经过培训和行业认证的中高级技师,除了对业务熟练之外,还要保证能向用户说明选择产品的原因,让用户明白问题所在。同时,整个维修过程进行全程录像,将服务透明化,确保服务的可靠性,每一项保养项目都真实的得到解决,从而增加用户的信任度。用户在确认保养项目完成后签字结付,易保养在5个工作日之内发送检测报告。

在产品的正品保障方面,马继东表示:易保养所有的油品和配件都有正规厂家授权,严格控制进货渠道,保证采用的配件是从一级特约经销商直接采购配送。省去了很多中间经销的环节,所以不仅能够保证配件的质量,更重要的是能让广大车主享受到价格上的实惠。

同时,易保养还购买了200万的责任险,在面对突发问题时也能及时得到理赔和解决。此外,易保养推出线下实体店10元洗车活动。通过洗车服务得到认可,除了增加用户黏性之外,还有导流的作用。

与其他同类汽车上门服务项目相比,易保养最大的优势在于有自己的线下实体店。在马继东看来,做纯互联网模式是很难走下去的。首先服务质量没法保证,其次大部分上门养车服务检测出问题之后没法及时解决。而易保养通过平台和实体店结合的方式,在保证服务质量之余,发现问题及时向用户反馈,线下实体店也可以及时得到处理,完全解决车主的疑虑和困惑,不用担心服务没有保障的问题。第二个优势就是转化率的问题,通过保养服务得到用户认可,从而进行导流,带来其它的保险等的消费需求。

目前,易保养整个团队有50人左右,线下门店有三家,上门保养团队有15人,都是全职服务,避免了兼职稳定性差和难把控的特点,通过平台完成的成交量每日平均三到五辆。月均流水过40万。马继东告诉猎云网,“这是没有达到预期的,我们做过用户调研,主要是车主对于上门保养的认知和习惯还没有养车,消费习惯还没有被颠覆,这需要一个过程。”

在未来发展规划上,易保养计划到年底线下实体店总数达到6-8家。目前的实体店都是自营,以后可能会考虑采用合作或者加盟的方式。

在融资方面,据猎云网了解,易保养正在做天使轮打算。

 

项目:易保养
公司:西安东悦汽车维修服务有限公司
网址:www.yibaoyang.cn

 

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