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峰瑞资本林中华:O2O平台若想减轻跳单问题导致的交易流失,这四点特质你具备吗?
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2015-09-11 23:12:08 峰瑞资本林中华:O2O平台若想减轻跳单问题导致的交易流失,这四点特质你具备吗?

跳单问题其实没那么可怕。

猎云网注:2013年,各种O2O公司如雨后春笋般不断涌现,在那时进入国内O2O领域的创业者们有着狂热的心和无所畏惧的勇气。然而,自今年年中起,受越来越严重的跳单问题影响,各种O2O平台开始出现下滑趋势,估值下跌、发展受阻、大量裁员甚至关闭的现象不断出现。

为何买卖双方会出现“绕道而行”的私下交易行为?跳单问题是否会影响到整个O2O领域的现在和未来?这样的现象如何避免?以下是峰瑞资本(FREES FUND)创始合伙人林中华的自述,转自峰瑞资本官方微信,猎云网已获得其官方授权。

在互联网领域中,大多数人对于新兴事物往往抱着孩子气般的狂热,在它们消失前都来不及进行思考和终局判断。2013 年的硅谷,按需经济模式风生水起,所有人都在寻找下一个 Uber 或者 Airbnb。市面上涌现了一大批提供家政服务的 O2O 公司。和它们中国同行的一样,这些美国公司最近也遭遇了诸多难题:客单量下滑,资金链紧张,面临线下扩张的难题,最后引发大量裁员,直至关闭。O2O 行业在中美两地出现如此一致的下滑趋势,不得不让人担心:O2O 的风口真的要关闭了吗?

相较于当下的恐惧,那些第一批杀入按需经济(即中国的 O2O)领域的创业者可称得上无知无畏。当时经过一个 VC 朋友的介绍,我和 Homejoy 产生了一些接触。这是一家美国提供清洁服务的公司,创始人是一对亚裔兄妹,能力都非常强。而这只团队也刚拿到 Y Combinator 的种子轮投资,正野心勃勃地准备布局海外。无论从哪个方面来看,这家公司都极有可能成为明日之星。

但我最后并没有投资这家公司。这其中有两个原因。第一个原因是价格太贵。在拿到 YC,First Round Capital 等一线 VC 的投资后,Homejoy 的估值急速上升,所以当时他们出了一个附加无上限票据(uncapped note)的条款。所谓无上限票据,是一种不保证投资者可买到多少股权的可转债投资。换句话说,就是现在投钱,要过几个月等下一轮融资的时候才给这轮投资人定价。这种极度偏向创业者的条款,一般只在增长最快和最火的创业公司中发生。第二个原因则听上去有点马后炮:我当时没搞清楚,为什么一个好的清洁阿姨会愿意栖身于一个约束性较强的平台下,而不绕开平台私下与用户进行交易?

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图片注释:一旦形成规模,复杂交易比简单技能撮合更能提高黏性

两年后的 8 月 29 日。在今年 7 月 Homejoy 宣布停止运营一个月后,美国知名的科技媒体,TechCrunch 发布了一篇题为《O2O 平台的狂热与泡沫》的文章。这篇文章分析了四家企业的成长与衰落:Homejoy,Handy,Care.com 和 Taskrabbit。这些生活服务类企业之前在按需经济领域中都受到了极大的追捧。

然而,今年中期以来的各种 O2O 平台的衰落却让人越来越警惕这是一场泡沫:

- Homejoy 现在已经不再运营。

- Handy 也被认为遇到了和 Homejoy 一样的发展瓶颈。

- Care.com 曾以 10 亿美元的估值上市,但现在已经回落到 1.8 亿美元。

- Taskrabbit 最近也遭遇了诸多问题,裁掉了很多员工。

Techcrunch 这篇文章指出了共享经济平台的一个核心问题:越来越严重的跳单问题。简单来说,当买家与卖家成功地被交易平台撮合并熟悉后,他们会选择绕过平台,私下进行交易。在中国,我们亲切地这种行为称之为 “跳单”。

对这篇文章所指出的问题,我们感到非常认同。但是同时,我们也不觉得跳单会影响到整个的 O2O 领域,主要是基于下面四点原因:

1. O2O 平台提供了 “时效性” 的保障。对于类似 Uber,Instacart,滴滴打车这样的平台,它们能提供的是买卖双方即时的撮合。对于这类平台而言,跳单是很难发生的。举个例子,当你用打车软件招来一辆豪华的车子或一位贴心的司机时,你会非常希望下次还能由他们为你服务。但事与愿违,当你再一次用打车软件的时候,这位司机或这台车子是不太可能出现在离你较近的地方,来为你提供服务的。(因此,绕过平台进行私下交易的可能性非常低。)

2. O2O 平台能给予交易双方信任背书。对于类似 Airbnb,DogVacay,顺顺留学这样的平台,它们的宗旨是让买卖双方增进互信。拿 Airbnb 举例:在它出现之前,没有人会随便租一个陌生人的住宅并为此支付押金。而房东也不可能让一个陌生人进入自己住宅。Airbnb 的出现解决了这个问题,也让房屋租赁市场中的买方和卖方增进了互信的程度。再比如顺顺留学,一个提供可信赖的、受严格筛选的留学顾问的平台。在它出现之前,没有人会随便将孩子的未来托付给一个非机构的个人。而随着顺顺的出现,这一情况被彻底改变了。

3. O2O 平台能提供基础服务设施。对于类似 Shyp,十月呵护,私银家这样提供基础服务的平台,虽然它们的服务提供者都是个体,却能提供重要的基础服务。在这些商业行为中,平台承载了资源市场的功能。比如,Instacart 的运输司机需要 Instacart 与超市的合作关系来取得货源和挣得返款。十月呵护的护理师利用了这一平台所提供的设备、交通工具来提供服务。而私银家旗下的独立金融顾问则利用了私银家所提供的金融产品,来完成他们的服务。(因此,完全脱离平台进行私下交易是不可行的。)

4. O2O 平台对于价格有浮动定价的优势,使得供求关系在服务价格上得以体现。对于类似河狸家,Styleseat 这类改变传统服务定价模式的平台,在手艺人紧缺或者订单突发增长的情况下,会按照一个市场化的定价模型来浮动交易价格。另外一个更加复杂的情况:Uber 在客运高峰时或者乘车需求大于空车数的时候,系统会自动上浮收费的系数,来增加司机上线接单的积极性。

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图片注释:跳单很难会发生在具备资源市场功能的O2O平台中

尽管以上这些并不是所有能够防止交易流失的方法,但我们认为,一旦 O2O 企业拥有了这些特质,那么交易流失就不太会发生了。更何况许多优秀的企业同时拥有上述两、三个特征。Uber 就是最好的例子。虽然我把它归为提供即时撮合的平台,但是它也能让买卖双方增进互信,改变原有的服务定价模式。而这些方面使得 Uber 成为了当下估值最高的公司之一。

我们希望能找到并投资更多拥有以上品质的公司,也希望这些建议能够让现有的 O2O 垂直行业的公司能最大程度地减轻跳单带来的影响。

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