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Magic模式的“冰与火”,国内玩家痛并快乐着?
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2015-09-11 Magic模式的“冰与火”,国内玩家痛并快乐着?

水中月是天上月,中国的私人助理又能否是国外的Magic呢?

【猎云网上海】9月11日报道 (文/苏琦)

早在1977年,《星球大战》这部电影就向大家展示了未来的科技世界,深受震撼的人们一度传出了这部电影是由外星人协助拍摄的消息。08年的时候,随着“华人牌2060款手机傻妞为您服务,请输入开机密码”的声音响起,一部名叫魔幻手机的电视剧强势上映了。电视剧中的傻妞,扮演了男主人公的私人贴心小秘的角色,随时用自己的超能力,在主人公有需要的时候为他出生入死,用心服务。虽然带有魔幻色彩,但私人助理的影子已经在这部作品中明晰的展现出来。

如今,就在3月份,在YC Demo Day上,一家名叫Magic的公司,就实现了魔幻手机里面的私人助理场景。笔者举一个例子来解释这家公司所做的事:一个工作的下午你感到有些困倦,你发一条想要一杯咖啡的指令给专用号码,并告知地点时间,电话那头即会根据你的偏好习惯,在预定的时间内,将咖啡送到你手上。

这对国内已被懒人经济惯坏了的用户们简直就像是召唤神龙一般的存在。它超越了“12580,一按我帮您”的预定与查询功能,也比冯小刚剧本里的那些私人定制来的更加贴近生活。Magic对用户个人习惯和偏好的数据积累,才是这个产品的magic所在。

面对这么巨大的消费需求市场,国内很多玩家当然不会放过。基于大数据、AI智能、人工客服,满足用户需求的Magic模式就成了当下创业圈内的潮流名词。相较于Magic所做的类京东的“自己包了”的服务,国内的创业者还是选择了类淘宝的众包类服务。大部分创业者还是选择了全品类,还有的则稳中求胜,选择了垂直细分领域。然而水中月是天上月,中国的私人助理又能否是国外的Magic呢?科技越来越贴近生活,美梦也在逐渐成真,这时候创业者和消费者又将做出了什么反应?下面猎云就带大家走近国内的类magic模式的初创公司盘点。

按照创业者提供服务的模式来分,分为全品类与垂直细分领域。

一、全品类私人助理

如上文所言,全品类的模式是很多初创公司选择的门类,提供私人助理O2O服务的平台。它们基于自然语言理解和人工智能技术,根据用户的语言描述,获取结构化的信息,分析出用户的即时需求,然后通过“众包服务”的方式推荐平台注册者中的合适人选来提供服务。这类服务看似全其实杂,所以大家在技术都差不多的情况下拼的是其实是背后的各大O2O商家资源。还有一个特点就是要求快和及时,讲究“对话即服务”,这也对服务提出了很高的要求。

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二、垂直细分领域私人助理

目前笔者只发现了导购类、旅游类及餐饮类的细分领域。细分领域的项目虽然存活率高,但想要有大前途的发展,还是有一定难度的。

(一)、购物私人助理

魔镜在线是一款基于人工智能的电子商务导购应用,它结合大数据,通过记录和分析用户的购物行为,获得更多个性化推荐,以及迅速定位自己想要的东西以及合适的价位。用户可以用文字、图片、语音以及视频的方式上传自己的需求。Yes想要是一个图片求购及导购社区,通过图片问答的方式提供求购服务。后者相对来说更加简单一些。

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(二)、旅游私人助理

登陆微信,搜索微信公众号——口袋地陪,预约地陪服务。预约成功后会有客服人员添加用户微信,在大致了解用户喜好需求之后推荐最合适的地陪。境外自由行时,地陪人员将会实时在线通过微信帮您解决出行中遇到的各种问题。

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(三)、高端酒店会所私人助理

美位网为消费者提供在线选位订餐以及限时折扣优惠等服务,通过在线操作即可完成一站式订餐流程,还可尊享专车接送、鲜花蛋糕乐队预定等增值服务。除了个人订餐外,美位网还提供企业年会活动、生日派对、婚宴等场地推荐及活动策划服务。

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大家可以看到前面不管是全品类,还是垂直细分领域,其服务都是面向大众的。然而在创业团队中,还有一部分像美位网一样,专门针对中高端用户群体提供服务。笔者在这里将他们专门分为一类。

三、中高端群体服务

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之所以分类分的如此揪心,正是因为这个市场太大,如何切入市场是个大问题。通过上面的表格大家也不难看出,在中国类Magic模式的创业公司,有着明显的中国腔调。下面笔者再谈几点想法:

1、与Magic这家公司的短信服务相比,国内公司更多的将重心放在微信端和App上,这与国内的用户习惯是紧密相连的。几年前的电视剧里,失恋的男女们还在发着短信。现如今,电影里的画外音都开启了微信的模式。然而,这一模式也是有其问题的。用户不论手机还是身心都容不下太多App,在选择困难的同时,用户也有其已经养成的使用习惯和偏好。与其叫私人助理,不如还按自己的老习惯来,想要重新培养用户使用私助的习惯,是需要耐心和精力的。

2、从发展时间看,Magic于今年3月在国内曝光,在其曝光前,国内其实已经有几家公司已经在做这样的事了,但为什么没有得到重视和曝光?这值得大家深思。如今Magic模式如火如荼,那几家先行的企业为什么没有成为龙头?这还是一个问题。抛开magic模式这个大帽子来看,就各自领域的大头而言,成为独一无二的佼佼者的也是少数派。貌似中国的创业者,在追赶大潮的热情上要远远比做好做精服务上大得多。

3、上述公司除了一家为广州外,其余都为北京、上海、杭州,这几大互联网创业中心,且几乎都只提供本地服务。只在几处地方而谈中国本土化,似乎本身就是一个伪命题。今后要不要全国铺开,又如何全国铺开,服务如何趋于标准化?这似乎不是一家公司的事,而是一个行业的事。

4、几乎大部分的公司在入口都选择了全品类模式,垂直类与中高端切入的并不多。Magic虽做的是服务,靠的还是技术和资源,那么一旦资源大佬们开始运用Magic模式,如百度的度秘助理机器人,创业公司又该如何在这场战争中保全自己?对创业团队来说,Magic模式是一种优势,而自身有没有足够的资源来匹配这一优势,这又是一种挑战。

5、再来看融资,得到投资的商家并不多,且轮次几乎都只在种子阶段,价格也只数百万。相比创业者的热情,投资者们看起来显得有些不寻常的冷静。或许和消费者一样,投资者们也在静观其变。

最后,回到消费者本身。自懒人经济一词兴起后,人们由花钱买商品变成花钱买服务又变成了花钱买时间。消费者在“被消费习惯”的时候,生活质量和效率到底有没有得到提高却无从得知。不知从哪一年起,国外引进的电视节目越来越多,这些电视节目都有一个共性,那就是活不过第三期。而中国独创的,只有新闻联播。Magic模式,会不会也面临同样的命运呢?

互联网将我们的生活一直领着向前跑,但不管技术也好,服务也好,最后根本的根本还是人。人可以控制技术,但技术控制不了生活。Magic模式满足了人们的生活服务需求,但对于人们精神上的渴望,我们不能对科技要求太高,还得靠自己去争取。

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