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Uber用实践验证:服务与回报成正比
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2015-08-01 09:02:39 Uber用实践验证:服务与回报成正比

顾客很难搞,会不会是服务不到位?美食加专车,让Uber给你上一课吧!

猎云网8月1日报道 (编译:阿信)

编者注:俗话说得好:“顾客就是上帝。”那我们应该怎样去取悦我们的上帝呢?让我一起来看看Uber是怎么做的吧!

七月二十四日,Uber与Capital One(美国第一家资本投资国际集团)达成合作协议,并一同向其客户赠送免费冰激凌以庆祝Uber的重新开张。我呢,不仅拥有Capital One的信用卡,而且我的iPad上还有Uber。所以我左思右想,为什么要拒绝这份免费的礼物呢?

况且,我也爱吃冰激凌呀!

我最喜欢为我的生活增添乐趣了。再想想,可以把快乐融入我的工作?哦,那真是太棒了!

当我把订单提交到UberEATS上的时候,我可以想象,一份美味的冰激凌正朝我飞奔而来。这种感觉超赞。但是,如果冰激凌的价格再便宜点那就完美了。

当我的冰激凌送到时,出乎我的意料,我居然收到了三份Three Twins Ice Cream品牌的冰激凌!它们分别是海咸口味冰激凌、红色天鹅绒状的颗粒冰激凌和曲奇冰激凌。我从没想过能一次吃上这么多!

 

Three_Twins_Worlds_Most_Expensive_Ice_Cream

因此,作为一个开心、满意的消费者,我为Uber做了些什么呢?

1)我在工作时会和朋友们分享这次愉快的消费经历。

我虽然喜欢冰激凌,但我也不能一下吃三块呀!那该怎么办呢?于是我把在Uber和Capital One 购买冰激凌的经历告诉了我的朋友们,并且和他们一起分享了美味的冰激凌,这是多么令人愉悦的一件事啊!

2)我在社交媒体上分享我的快乐。

我的Facebook上只有大约300个好友,因为我觉得这个软件非常隐私。但是我的Twitter好友多达3万多人。我在Twitter上晒出了自拍:一手一只冰激凌,满脸洋溢着幸福的笑容。除此之外,我还给部分亲密的朋友发了信息,告诉了他们这次不可思议的美食享受。

3)这次愉悦的经历让我十分激动,我甚至特地为它写了篇文章。

公司做宣传是为了提高知名度,因为他们想要招揽更多的客户。广告和一些奇怪的促销活动是公司常用的宣传手段。但是说句实话,我对这些促销往往视而不见。我相信大多数人也是这样。但是Uber和Capital One则别出心裁,通过提供额外的产品来取悦消费者,这确实是个明智的选择。能想出这样的点子着实让人佩服,我还真得为他们宣传宣传!

在过去的五年里,我要是需要出行,我会选择自驾或者乘坐交通工具。随着燃油费的攀升,自驾变得越发昂贵。当我的汽车在维修店维修的时候,我用过一到两次Uber,其它时间我没有使用过。我使用Uber的时候都蛮愉快的,没有一次失望过。也就是说,那次购买冰激凌的经历让我对Uber产生了足够的好感,让我更愿意去使用它。除此以外。当我没时间或者不想外出吃饭的时候,UberEATS似乎就成为了我的不二之选。

Uber如何确保自己赢得竞选?

Uber在全球的每一个市场都发起了自己的竞选活动。这让Uber和UberEATS吸引了全球目光。

他们提供了你多于常人的福利,因此你更愿意去分享你的喜悦。

他们即便在用户的工作时间也照常营业,为的是让你身边不熟悉Uber的人去了解它。

他们会很热情地回应媒体和用户的参与。这表明他们非常尊敬每一个愿意分享快乐的人。

他们所做的一切都会为他们赢得更高的知名度以及顾客的品牌忠诚度。

这种理念与你的事业有什么关系?

无论你身处什么类型的企业,你要做的就是要让顾客体验到惊喜。

如果你经营了一家干洗店,你就随机挑选一名顾客,赠送一次免费服务。

如果你拥有一家餐厅,就向顾客提供一份免费的甜点。

如果你是一个负责制作商标的平面设计师,那么,向客户提供更多的模板及相关材料。

如果你在经营一家网上商店,那么你可以每五十名顾客中选择一位获赠一份免费的礼物。

如果你从事的是软件行业的工作,你可以给用户提供更新、升级等额外服务。

如果你不幸惹怒了一位客户,不仅全额退款,并给他发送一封个性化的道歉信。这样会让人更易接受。

与同行相比,当你让客户感受到意外之喜,那以下三个回报便会接踵而来:

1.你将赢得这些客户的品牌忠实度;

2.这些客户会与他人分享满意的理由;

3.他们会自发为公司做宣传。

现在,让我们联想一下:如果有成百上千人一起替你的公司宣传,你的公司将会怎样。可能会像Zappos一样红火,这谁也说不定哦!

Source:inc

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