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上门帮:带着足浴盆和按摩床上门足疗推拿,使用“海底捞思维”不爽就免单
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2015-02-04 10:40:49 上门帮:带着足浴盆和按摩床上门足疗推拿,使用“海底捞思维”不爽就免单

门帮目前的优势集中在,除了推拿,上门足疗是其前期很大的竞争点。足疗装备带上门,也就是师傅们带的“作战箱”不是快速能完整抄袭的,李智永团队为这个作战箱研发了3个月。在师傅专业度上,李掌柜告诉猎云网,各家其实想补足这个板块用互联网思维是吃不香的,必须在工资回报,师傅职业晋升成长,员工关怀上做努力。

猎云网2月4日报道(文/卫闫森)

“最近我们的师傅都挺累得,到了客人家里原本打算的一人服务,最后都变成了全家型足疗推拿套餐。师傅们一下子要做4,5个人的服务,一直到晚上1,2点才结束。最后我们用专车接送他们回家。”这个对从传统行业刚转到互联网O2O领域折腾的李掌柜来说,他们的足疗推拿上门新产品上门帮最近一两周的试水效果让他还是很满意的。

李掌柜告诉猎云网,我们前期没想到需求这么大,师傅们不够用。但现在我们又不愿意粗略招聘。这个行业好的足疗推拿师傅太少,入驻上门帮平台的师傅们至少需要5年的从业经验,我们也会做背景调查,关乎安全的事情,一点也不马虎。医疗体检,背景调查,资料备案,专业技能,卫生习惯,平台上都是死规定。目前师傅们在平台有保底收入,吃饭,租房我们都有补贴,最近我们也会给师傅们上保险。

前期我们做这些其实就为了达到一个标准:在上门帮提供上门足疗推拿“海底捞”式服务之前,我们要让平台里的所有师傅们得到更多他们付出应得的回报,我们认为除了钱之外,企业人文关怀也是在钱之外实打实需要做好的。我们相信没有一家企业已经在给足疗推拿师傅们规划他们的未来,但我们会有,我们有4个晋升级别,鼓励他们成长,到了最高级别晋升,可以内部创业。

上面介绍了师傅们,现在讲讲他们所依附的平台上门帮。上门帮是一家提供足浴推拿O2O上门服务的创业公司,主打的服务理念是“海底捞思维”。不爽就可以直接现场免单,服务要做到的就是超预期。那么这些承诺的服务都是怎样做到的?

上门帮内图2

这里举例一个场景,小明想要预订一个上门帮的足浴推拿服务,他可以在微信,安卓,IOS(2月5日上线)打开上门帮挑选服务,除了从项目来挑选也可以选择通过师傅来挑选。选择服务之后点击预订,后台就会把订单消息推送给相应师傅。出发之前,师傅会带上上门帮特质的“作战箱”,出发之前师傅会给客人打电话确定时间以及大概到达时间。师傅的第一次上门服务都有专门负责安保的外联人员陪同,确保客户和上门师傅的安全。

师傅在进入到客人家里后,会带鞋套,洗手,消毒,整理所需足疗推拿工具(师傅上门带的所有与身体直接接触的用品皆为一次性用品,其他用品也都经过消毒处理)还会根据客人需求调节灯光,放出自带的音乐音响,尽最大努力去营造一个放松的足疗推拿状态,接下来师傅们会报上“上门帮”服务之前的专业术语,然后开始计时。同时“安全小保镖”也会在后台运行,遇到突发情况会自动启动报警机制。服务按时完成后,客人可根据服务情况选择一键免单或者线下和网上支付,同时也可在平台给师傅评价,家里全程产生的服务垃圾均由师傅带走。一般来说到这里服务就算正式结束,师傅们就可以收拾完毕离开。但李掌柜告诉猎云网,确实不是王婆卖瓜,真的是因为我们所有的师傅都至少5年以上从业经验,所以多数的客人都会选择继续追加服务,或者给家人也接着继续做服务。

现阶段我们做的是C端,最近一段时间我们重点考虑中小型互联网公司,还有养老院需要足疗推拿的老年人群体。这两个服务更多做的是口碑和爱心公益,主打免费做出口碑。多数人不相信客人们最后都会增加服务,不是亲身体验也确实难以相信,接下来的口碑宣传就可以印证我们的服务。

上门帮内图1

目前上门帮主做北京市场,全国扩张已在规划中。师傅资源是很重要的一环,接下来上门帮也会大力去招聘师傅。但标准不变,我们依然5年以上经验,中医师傅一般有7年以上经验。师傅们之间也会口碑推荐,我们希望,既然我们要解放手艺人,那么有实力的手艺人抓住了就不能再让他回去。必须以回报或者关怀成长等东西留住他们。

上门推拿领域其实已经有了功夫熊,点妙手,点到,熊猫家,来E掌,华佗驾到等玩家,整体来看都有不同侧重,目前也都只是区域性服务,很少有产品扩张到其他城市运营的具体消息。目前上门帮的优势在于,除了推拿,上门足疗是其前期很大的竞争点。现阶段,足疗装备带上门,也就是师傅们带的“作战箱”不是竞品能快速完整抄袭的,李掌柜团队为这个作战箱研发了3个月。在师傅专业度上,李掌柜告诉猎云网,各家其实想补足这个板块用互联网思维是吃不香的,必须在工资回报,师傅职业晋升成长,员工关怀上做努力。其次就是价格,其实上门O2O的足疗推拿服务,价格可以更低,价格差距其实可以通过增值服务抹平。要做大,“平价版的家庭足疗服务”必须以低价普及。全民享受才能最大程度转化更多的增值服务空间。但我们不会是传统销售的类型,我们是让客户自己来提出需求。所以我们认同这句话:挣不到钱挣口碑,挣得了口碑才能挣更多钱。

上门帮内图3

在猎云网看来,李掌柜和其他互联网型创业人才真有不同,李智永形容自己属于“理性狂热派”,别人做一件事情是想了就去做,上路了再去修修补补打补丁。自己是想做一件事情就先去心理验证+调研,最好能一开始就用新雨伞或者把补丁都打好再上路,但若已下决心上路,那自己绝对不会回头。

李掌柜此前经营过传统实体行业,有15年的连续创业经验,北京理工大学硕士,此前还做过一段时间老师。李掌柜告诉猎云网,自己现已40不惑,相对来说,现阶段属于财务自由,但生来爱折腾,自己不想多年以后后悔自己曾经错过了最好的O2O创业窗口。目前其CTO是此前华为资深数据架构师,也是李掌柜的老同学。联合创始人孙红梅毕业于清华,线下有15年资深营销经验。李掌柜告诉猎云网,最近他也在找有缘,走心的人才。职位是COO角色,最好有BAT背景。这样他心理的三驾马车就可以快速运转起来。

最后,以这句段收尾。聊天的中途,李掌柜告诉猎云网:“此前自己的传统企业,根本就不加班,现在做O2O,不由自主就走的很晚。有可能是事业心作遂,但我不得不说,创业让自己变年轻了。”

 

产品:上门帮
公司:上门帮电子商务(北京)有限公司
网址:http://www.shangmb.com

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