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拓展至笔记本和无人机,“闪修侠”不仅仅是手机维修
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2017-11-21 16:47:56 拓展至笔记本和无人机,“闪修侠”不仅仅是手机维修

预约上门维修,与天猫碎屏险等合作,你要不要试一试

猎云网(微信:ilieyun)杭州】11月21日报道(文/盛丽艳)

去年的百度VP手机维修平台品牌检索份额的数据显示,闪修侠维修品牌已占据了40%的市场份额,远远把第二名甩在身后。

几年前,O2O大热的时候,王源杀入了这个市场一手建立手机线上维修平台“闪修侠”。之后O2O寒冬到来,同行们如雪后乔木纷纷凋敝,王源却自陈当时闪修侠过得并不艰难,“获得了资本认可,嘿!还有点暖”。

从手机维修起家,拓展至笔记本和无人机;始终坚持上门维修;将服务这个非标品标准化——闪修侠是如何在这个看起来不好挣钱的行当里“立”起来的?

服务,服务,标准化的服务

一个多月前,闪修侠悄然上线了新的维修品类,无人机和笔记本。熟悉这个平台的人都知道,闪修侠对于维修品类的扩张有多审慎,自从15年初上线后,它一直主打苹果手机维修,直至2016年下半年才引入安卓手机维修服务。

如果说从苹果到安卓是一个历史性里程碑的话,从手机到无人机和笔记本无疑迈出了更大的跨度。这个“手机快修专家”,现在不仅仅能修手机了。

它拓展新品类的速度在加快,从时间线来看,从手机到无人机所耗费的时间,远比从苹果机到安卓机要短。王源这样看待品类拓张加速,“因为模式跑通了”,他的秘诀是把服务这个“非标品”打造成了“标准品”。

屏幕快照 2017-11-17 上午11.49.17

闪修侠建立了一套人员培训考核机制,对工程师的技术能力、沟通能力、服务意识进行培训。“比如iPhone 面世后,我们会迅速研究如何维修,并完成技术培训”,王源道。

上门服务时,维修工程师们需要遵循“千人一面”的规范,包括10分钟响应、视频录像监控、价格一致等,他们甚至会顺手帮忙倒垃圾。猎云网得知,闪修侠印刷了一本小册子,将维修和服务方面的每个可以完善的细节都罗列在上。“绝没有无用的繁文缛节”,王源道,“都是可以落地去做的。”

此外,闪修侠也提出了“千人千面”,为每一名客户提供人性化服务。

线上预约上门维修的特性又决定了流程中的所有数据皆可沉淀,用户满意度、响应实效性等指标实时反馈,用于服务优化。

培训体系、服务规范、数据反馈,这是闪修侠的地基,夯实基础后再拓展新品类,也就不是难事了。

离了O2O风口,闪修侠咋还能飞?

创业时最美好的故事是,风口之上,猪都能飞。它的背面则是,潮水退去,遍地残骸。O2O就是一个曾经从天堂跌落地狱的行业,但事情到了闪修侠这儿,却奇妙地有了点儿四季逢春的意思。

如果要让王源总结,他给出的关键词或许不会是“幸运”,而是“早点御寒”。

王源也曾犯过O2O的通病,疯狂烧钱补贴寻求市场。2015年,第一轮500万资金到账,他大手一挥拿了200万做推广,当时闪修侠每天能贴一千五百张膜,一个月能增加十万用户。

但他逐渐嗅出了其中的不对劲,不少用户关注公众号获取福利后,火速取关,一旦停止推广用户数不断下跌,“那是个很令人心痛的数字”。同时,贴膜利润率不高,高额推广费带来的收入并不高。

要做好闪修侠还是要有正向的逻辑,王源痛定思痛地想。要建立正向逻辑,投入和产出比是关键,相比于纯线下维修,闪修侠砍掉了高昂的房租成本和门店推广营销的成本。人员层面,一个城市布设六七名成员,开放体系,以滴滴的模式吸引工程师入驻即可。

在投入比线下门店小的情况下,需要考虑的另一因素即为产出,闪修侠将聚焦点集中到了“服务”。王源将一手组建的市场团队砍掉,开始思考如何做标准化服务。当时还很少有互联网公司提到用户忠诚度一说,但闪修侠凭借服务已经尝到了其中的甜头。

它于2016年获得是成资本1000万Pre-A轮融资,今年又获得回收宝的数千万A轮融资。用户量超120万,覆盖至20个城市,拥有25个运营中心,月流水超两千万。可以说是获得了资本市场和用户的双重认可。

O2O风口过了,闪修侠还在飞着。以服务和用户忠诚度为准则,它还在不断尝试并提供更多3C品类的维修服务。

 

项目:闪修侠
公司:杭州维时科技有限公司
网址:best.shanxiuxia.com/index.html

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