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被吹到风口上的“新零售”,是噱头还是未来?
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2017-09-04 16:07:06 被吹到风口上的“新零售”,是噱头还是未来?

“人货场”是零售行业中永恒的概念

【猎云网(微信号:ilieyun)北京】9月4日报道

新零售到底是什么?自 2015年一经提出后,这个词似乎就成为一个神秘的神话故事,答案纷繁复杂。

而让“新零售”彻底爆火,引发街谈巷议的,则是马云在阿里云栖大会上的演讲。并针对此演讲,阿里研究院在3月发布了《新零售研究报告》,对新零售的概念和方法论进行了系统的解读。阿里研究院副院长杨健表示,新零售的核心是重构,产生全新的商业业态,不是简单现有的零售场景和业态的相加。

纵观阿里的核心逻辑,不难看出阿里强调的零售未来是不分线上线下,要打通渠道之间人货场(零售三要素)和交易数据,提升综合效率。然而对于大部分零售企业而言,却仍处于迷茫阶段:如今“新零售”还只停留在望文生义的阶段,并没有谁能够给出准确的做法和方向,大多零售企业都处于自己解读、自己发挥的阶段。

如何能“赋能新零售,重构人货场”?将于2017年9月22日在厦门康莱德酒店举办的国内极具影响力、集结国际顶级大咖专家与学者的全球峰会­----集思明道新零售全球峰会,或许能给你带来些启发。

人:洞察最熟悉的陌生人

“新一代网络消费者的世界会呈现出更复杂、碎片化、变化多端的样貌。” 这是尼尔森中国区总经理韦劭对当下消费者现状的评价。的确,作为消费市场主力军的“千禧一代”,正逐渐形成自己独特的消费价值观,形成主导未来的消费市场。

因此,在新零售的业态下,零售商需要通过大数据及云计算去深入洞察消费者,对他们的目的、行为和动机进行研究和分析,挖掘用户间的差异,并运用深度学习的算法对他们相似的行为和心理特征进行分类和聚类,从而得到最典型的消费者特征。

这是新零售的核心诉求,也是本次集思明道峰会想要告诉每一个零售企业的:你需要无限逼近消费者的内心需求,在任何场景下都能智能化地推送你所需要的信息。比如,当消费者走到中山路,一份根据他的购物偏好、消费习惯制定的“逛街指南”就会发送到手机。

货:最容易被忽视的致命因素

大工业时代奉行的商业法则是,大生产+大零售+大渠道+大品牌+大物流,为的就是无限降低企业的生产成本。但现时代,随着经济和生活水平的持续升级,商家开始高度关注人,强调场景消费,提升消费者体验,却貌似在和传统零售以“货”为核心在划清距离。

但涉及商品管理的领域如选品、定价、促销、供应链、采购、物流等所构成的运营体系则成为支撑零售商日常正常运转的半壁江山,也是消费者体验成败与好坏的重要物质基础,这将成为新零售能否成功的致命因素。

此外,消费者对于个性化的消费需求日益升级,大众化消费时代将进入到小众化消费时代,商品趋于个性化,并要求赋予其更多的情感交流。也就是说,从生产的源头开始,“人”的需求,或许会被更好地满足。

场:如何让“人货”更加合一

当下,品牌与用户的触点,或者说消费场景,实现了量级的爆发式增长。然而在消费升级的市场趋势下,企业仍然固守传统的运营思维,缺乏与消费者直接互动、交流的有效体系,造成用户体验差,二次销售缺乏动力。

需要注意的是新零售要求的已远不止是一个销售、营销渠道,而是可以去获得新用户、维护老用户、唤起沉睡用户的场景。以最近异常火热的无人便利店为例,或许正如本次大会确认出席嘉宾见福便利董事长张利所言,“无人便利店只是升级版无人售货机,新零售的本质还是交易。”任何的店都需要构建一个‘场’,它不是卖商品,它也不是卖其他,它是为客户提供便利生活方式的一种业态。

而由赢时代主办的集思明道新零售全球峰会则脱胎换骨而来,只为给“新零售”一个回答。这是一场能全面整合多样新零售服务、输出最系统最适用新零售模式、也将有效推动海峡两岸与国内新零售发展的全球峰会。届时,将邀请到破解"便利店魔咒"的见福便利店、打造中国最专业的健康互联网O2O平台丰盛榜、全渠道零售服务商又一城、互联网美发O2O平台等众多行业大咖及2016年百强零售企业莅临现场,开设消费者专场、商品专场、店铺专场,以围绕新零售三要素“人、货、场”,展开新零售的趋势探讨,力求开拓更多样的零售发展良机,创造更具活力的经济业态,为区域乃至全国的零售增长提供服务基础。

“人货场”是零售行业中永恒的概念,不管技术与商业模式如何变革,零售的基本要素离不开这三个字。但是,有风口肯定也有泡沫。哪些业态是真正提升了行业效率,哪些又是借着风口实则违背商业逻辑;如何寻找价值、避开洼地,是为蜜与毒,集思明道现场,一切终将揭晓。

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