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叮当快药:重构线下新零售场景,为用户提供大健康产品及输送服务
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2017-08-29 22:04:13 叮当快药:重构线下新零售场景,为用户提供大健康产品及输送服务

新零售的核心是线下场景的重构

【猎云网(微信:ilieyun)北京】8月29日报道(文/朱腾飞)

8月28日,叮当快药在北京举行“828叮当健康节”发布会,宣布全面启动医药健康新零售战略,完成叮当智慧药房的3.0升级,并通过特色的“AI+医药”叮当大白机器人,为用户提供更个性的智能健康服务。

从2014年开始,医药O2O概念持续火爆,入局者众多,既有传统的医药企业,也有BAT这样的互联网巨头。

叮当快药COO俞雷介绍说,医药O2O在实际运营中遇到需求低频、人力成本、房租成本高,客单价低、购买频次低、盈利困难等诸多问题。

叮当快药,作为医药O2O领域的玩家,逐渐明晰了自己的打法,并打算将其分享出来,“赋能”医药零售,共享互联网+医药的红利。

日前,猎云网记者与叮当快药CEO王立成作了深入交流,了解了他对医药新零售的看法给用户带来哪些新的体验,以及叮当快药的未来消费场景作了解读。

拓宽快药场景服务

履职叮当快药之后,王立成对叮当快药在新零售打法也进行了思考。他说,

新零售的核心是线下场景的重构,叮当规划3.0是三个场景。

第一个是场景是快药,快药卖的药品是感冒发烧等紧急用用药为主。

第二个场景就是慢病管理,从身体检测,到代谢系统的调理,到叮当中医,到慢病商品的匹配。慢病偏一些高血脂高血糖,未来打通医院,慢病是很大的一个场景。

第三个场景就是智能健康,智能健康核心是会员管理,包括云系统的搭建,包括比方说我们项目在智能机器人。

以上三个场景,通过线下不同的服务场景获取用户健康数据,因为新零售并不是一个简单的线上的互联网公司,如果一个线上的互联网公司,变成很多的投线上的广告拉新客,这个新客成本很高,低频的行业,你是没有钱赚,通过线下传统的创新获取用户,最终为同一个用户至少服务三个场景。

采访中,王立成多次强调“消费场景”的概念,他说,到家是消费场景,到店也是一个消费场景,在这两个场景中,叮当快药通过对服务的升级,对传统药店的改造,为这两个消费场景提供了更多消费模式,消费模式增加之后,能够更加了解用户,为其提供个性化、多样化的服务。

换句话说,只要拥有了足够多的用户及较高的用户黏性,商业模式自然水到渠成。

对于每一个消费者来讲,快药满足日常用药,慢病管理解决了很多提前的这种健康管理,再加上一些智能健康,智能健康不管药店里边跟机器人的检测还是回家买智能健康的检测仪,戴在手上的手环等等,有一个更深度的数据,最终变成获取消费者的健康数据。

未来,随着叮当快药会员数量的持续增加,将会给这一数据长度带来增长,有更多健康大数据的加入,将会让叮当快药的健康解决方案更精确;而为会员服务场景的逐步拓宽,也将让健康大数据的宽度得以增长,有助于优化各场景的服务体验。

此外,随着智能健康场景的深入,可以挖掘出健康大数据的深度,换句话说,可以深度分析每一位个体用户的健康数据趋势,从而确保用户的健康状况实时掌握,及时排除健康隐患,这也是实现未病养护健康管理的重要意义。

用大数据服务于用户,也是叮当快药健康服务的升级的初心。通过消费者健康数据的变化,分析背后为什么原因,找到这些原因,用这些原因作为以后类似的用户的普及方案,会有更好的一个科学依据。

医药新零售转型中的障碍与难点

针对医药互联网转型升级中存在的障碍和难点,叮当快药CEO王立成告诉猎云网目前医药新零售难点核心问题主要集中在三点:

第一是国家政策支持和法律法规。比如现能不能卖一些保健品,能不能卖健康的食品,这些食品本身其实都是合法,但是国家在有些城市是不一样,针对每个区域的政策不断调整,呼吁国家在政策层面要有一些突破。

第二是医药分离。如何把处方药从医院里边移到社会上,能够让医院的医生赚的治疗的钱,处方药的钱是社会的,这样也防止很多医生给病人乱用药。

第三是医保。原来用户买药都从医院里面买,希望未来用户为了方便,不管是在药店也可以买,在医院也可以买,根据处方的匹配,我们送货到家,节省用户时间。

过去用户有轻微疾病,去医院挂号耽误时间,去药店买药又距离较远的情况下,很可能就选择自己硬扛过去,长此以往可能带来健康隐患。

如今,叮当快药的极速送药服务赋能线下,扩大了门店的服务半径,实现从500米到3公里的跨越,这激发了潜在的用户需求,同时也解决了急需用药的痛点,拓展了快药消费场景的服务。

一个聚焦,两个拓展

采访最后,王立成对猎云网表示,叮当快药不会改变“一个聚焦,两个拓展”的战略布局,始终坚持“引领极致的健康服务”的远景和目标。

拆解来看,“引领”指的是叮当快药将持续创新,拓展更多互联网+医药的玩法,引领潮流;“极致”指的是叮当快药不做浅尝辄止的尝试,要真正解决医药零售的痛点,全面满足用户的服务需求。“健康服务”指的是叮当快药的定位不是一个单一的医药销售公司,而是为用户提供大健康产品及输送大健康服务。

最后,王立成称,至少两到三年之内,把药房坪效、人效做到极致,重构线下消费场景,在药店里面增加新的场景,新的体检,包括基因检测,血液检测,尿液检测等体检;未来聚焦做两件事,一是如何激发线上的用户,二是如何激发线下的用户。

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