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前豆瓣首席科学家投身AI,爱因互动用人机对话提高销售效率
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2017-05-19 15:26:34 前豆瓣首席科学家投身AI,爱因互动用人机对话提高销售效率

今后网购时,和你聊天的可能是机器哟

【猎云网(微信:ilieyun)北京】5月19日报道(文/王艺多)

随着技术的发展,人工智能已得到了各方的普遍认同。此前,猎云网(微信:ilieyun)曾对企业服务领域的人工智能技术进行过浅显的梳理。今天,笔者带来的“爱因互动”,是一个基于人工智能的自动化对话服务。它希望以自然的交互形式,实现企业与客户之间的连接。

对于该项目创始人王守崑,想必猎云网读者都非常熟悉。他曾担任过8年豆瓣网首席科学家,也曾出任腾讯与新东方共同成立的“优答”CEO与CTO。在上个月23日,王守崑出席猎云网主办的2017人工智能产业创业创新峰会并作为嘉宾参加了人工智能价值方向的圆桌讨论

王守崑

王守崑

联合创始人洪强宁则是一位资深Python开发者与云平台系统架构专家,与王守崑在豆瓣网共事多年,任首席架构师;随后在宜信大数据创新中心任首席架构师,是2016年QCon(全球软件开发大会)联席主席,具有多年开发团队和运维团队的管理经验。

险些失之交臂的创业灵感

说起创办爱因互动的初衷,王守崑笑言,自己与洪强宁是多年老友。长期的工作积累,让二人都想自己出来做点事情。

“我们时不时就在一起交流寻找创业方向。其实我们最初的时候就交流过人机对话。但那时候的人工智能技术还并不成熟,并且大众对人机对话的交互形式接受程度也并不高,所以这个想法一度被我们搁置。随后我们又探讨了包括VR、各种企业服务系统、数据分析等等,但始终都没让我们产生兴奋的感觉。”

“直到去年3月份的一个周末,中午吃完饭,我们在一家咖啡馆,从下午1点一直聊到5点,把可能的创业方向又重新梳理了一遍。我们发现,现在爱因互动这个思路,无论从技术还是产品上都非常符合我们过往的经验和资源优势。所以经过了几个月的前期调研筹备,去年6月,爱因互动就正式成立了,并在7月份获得过华创资本近千万元的天使轮融资。”王守崑说。

全决策周期覆盖,承接流量转化

据王守崑介绍,爱因互动是一个基于人工智能的自动化人机对话服务。它应用在企业的销售端,实现企业与客户之间的连接。直接来说,就是为企业赋予人工智能的对话能力,降低销售的人力成本,提高销售效率,增加销售转化。

从决策周期来看,销售分为短决策周期和长决策周期两种类型。例如“打车、订餐”等属于短决策周期类型;购买保险、投资理财等属于长决策周期类型。

对于决策周期短,但是又需要处理大量订单的销售过程,企业就可以通过爱因互动人机对话实现自动化销售决策。

例如目前爱因互动已与一家专门承接各类商务宴请、团餐的餐饮预订企业进行合作,面对的都是高净值客户。初次接单时需要人工客服进行服务。但当客户复购或者查询、取消订单时,就可以通过人机对话交互实现,而无需人工对接。

需要指出的是,像“打车、机票预订”等过程,现有标准化的图形交互解决方案已经非常顺畅,采用人机对话反而复杂。它更适合上文提到的点餐等非标销售过程。

而长决策周期的销售,例如保险、车险、投资等,企业通过各类线上广告获客之后,借助智能人机对话,让客户对产品有一个前期的认知并解答其需求。当用户真正反馈出购买意图时候,再让销售人员进行无缝接入,提高销售效率。

在微信时代下,这种对话式交互的转化效果无疑要好于单纯的页面广告转化。

除了获客之后的转化外,人机对话也可以应用在销售人员在线销售的过程中,为销售人员生成销售建议,帮助客户挑选适合自身的产品。例如在投资理财之前,客户往往会进行投资风险测试。以往测试大多是以问卷形式出现。而如今则可以在销售人员对接时,通过人机对话进行操作。

技术原理和盈利思路

那么,爱因互动的智能对话机器人,背后的实现原理究竟是怎样的?王守崑介绍,爱因互动以机器学习、个性化推荐、知识工程、数据挖掘等多项人工智能为算法基础,大致可以分为三块:

1.基础技术是自然语言处理,能够让机器自动学习词语、句子的含义和关联,包括其中蕴含的情感识别等。

2.对话管理技术,管理对话过程中的各类信息,包括客户的需求、问题、甚至是客户对产品潜在的认知状态,以及预测客户可能会想了解的信息等。这对于任务型对话非常有优势。

3.在问答方面用到了多种处理技术,包括搜索、DeepQA、知识图谱等等。

当然,仅有技术和算法还远远不够。此类人机对话项目,由于内容不同,输出给各个行业领域的具体产品将千差万别。据猎云网了解,爱因互动目前在保险、车险、金融等领域进行探索,深度结合行业知识和领域模型,为客户提供定制专属的解决方案。

在盈利模式上王守崑透露,爱因互动主要计划按实际销售效果付费,在服务的各个环节中设置一些关键反馈节点,防止丢单。与此同时,由于其直接提供API输出会话能力,所以还会有少部分按使用成本付费的收入。

由于部分企业的技术实力相对薄弱,无法直接使用API甚至是技术方案。所以爱因互动也提供完整技术和实施打包的落地方案,企业可以直接采购。另外对于有特殊需求的企业,爱因互动也提供私有化部署。

不过目前人工智能技术其实还远未达到真正意义上的人工智能程度,王守崑本人也在此前的峰会中表达过“人工智能未来还有很长的路要走”这样的观点。那么,现在是一个好的创业时间点吗?

对于这个问题,王守崑坦言,创业永远都是有风险的。他们希望能够在三年之内有所突破。现阶段,他们将在优化产品的同时,推出保险行业解决方案,开始进行市场探索。

最后,王守崑给创业者提出了一条创业建议:“确定自己的长处,找准一个发力点,围绕市场需求进行创业。市场需求如果不在自己擅长的点上,将很难做成。”

 

名称:爱因互动
公司:爱因互动科技发展(北京)有限公司
网站:www.einplus.cn

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